کارشناس ارشد امور مشتریان

استخدام موسسه زبان آفاق

موسسه زبان آفاق در تهران (منطقه 5، جنت آباد مرکزی) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می‌نماید

 کارشناس ارشد امور مشتریان 

• جنسیت: خانم، آقا
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: تمام وقت

شرایط احراز:

• تحصیلات: کارشناسی
• سابقه کار: حداقل 2 سال
• ساکن تهران
• تمام وقت

مهارت‌های عمومی موردنیاز:

• ادبیات گفتگو محترمانه
• خوش برخورد و با انرژی
• مهارت‌های ارتباطی و تحلیل رفتار مشتری
• مهارت تصمیم‌گیری به موقع و حل مسائل

مهارت‌های تخصصی موردنیاز:

• اصول و فنون مذاکره با مشتری به صورت تلفنی
• آشنایی با نرم‌افزار (CRM ویتایگر)
• آشنایی و تسلط کامل بر Office
• تایپ سریع
• صبوری در پاسخ به تلفن‌ها، صدای پرانرژی در مکالمات تلفنی
• دارای فن بیان بالا و آشنایی با نرم‌افزارهای مانیتورینگ و اکانتینگ و ارتباط با مشتریان

شرح وظایف:

• پاسخگویی به تماس‌های ورودی، پیام‌های مشتریان و درک صحیح نیاز مشتری
• پیگیری و مختومه کردن پیام‌ها
• پاسخگویی به تیکت‌ها
• ارائه راه‌حل مناسب یا راهکارهای جایگزین به مشتری
• ارائه گزارش‌های دوره‌ای به سرپرست مستقیم
• انتقال مشکلات فنی و سیستمی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد سرپرستی
• مدیریت بحران در مواقع اضطراری
• انجام تماس‌های خروجی جهت پیگیری موارد گزارش شده
• تهیه گزارشات مربوطه
• بارگذاری اطلاعات در پنل

ساعات کاری:

• شنبه تا پنجشنبه از ساعت 12:30 تا 20:30

تسهیلات و مزایا:

• بیمه تکمیلی
• تخفیف استفاده از خدمات آموزشی موسسه برای خانواده محترم پرسنل
• بیمه تکمیلی دانا
• هزینه ایاب و ذهاب
• جشن‌های مناسبتی ویژه همکاران
• آموزش در حین کار (امور آموزش رایگان است)
• امکان پیشرفت فردی و سازمانی
• حقوق: توافقی