کارشناس پشتیبانی (Helpdesk - پسیو شبکه)

شرح وظایف و مهارت‌های مورد انتظار:

پشتیبانی کاربران (Helpdesk):
نصب و پیکربندی سیستم‌عامل و نرم‌افزارهای عمومی و سازمانی
پاسخگویی سریع و دقیق به درخواست‌های کاربران حضوری و از راه دور
آشنایی با ابزارهای ریموت AnyDesk، TeamViewer، RDP
عیب‌یابی مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری کلاینت‌ها

شبکه و زیرساخت:
تسلط پایه به مفاهیم شبکه (IP, Subnet, Gateway, DNS, DHCP)
توانایی عیب‌یابی قطعی کابل، تعیین مسیر کابل‌کشی، سوئیچ‌ها و پورت‌ها
آشنایی با اصول کابل‌کشی شبکه و فیبر نوری (Structured Cabling)
تجربه در نصب و پشتیبانی تجهیزات پسیو شبکه در کارخانه یا دفاتر مختلف

تجهیزات نظارتی و ویپ:
آشنایی با تجهیزات نظارتی مانند دوربین مداربسته، NVR، سوئیچ‌های PoE
توانایی بررسی اختلالات پایه در سیستم‌های نظارت تصویری
آشنایی با ساختار تلفن‌های ویپ (VoIP) و تنظیمات پایه‌ای آن‌ها

تحلیل و خرید تجهیزات کلاینتی:
توانایی تشخیص نیاز کاربران و مقایسه سخت‌افزارهای کلاینتی PC، All-in-One، Mini PC و ...
پیشنهاد بهینه خرید یا ارتقاء سیستم‌ها با توجیه فنی و اقتصادی
مدیریت موجودی و مستندسازی تجهیزات ICT

مهارت‌های نرم و حرفه‌ای:
مهارت در گزارش‌نویسی فنی و ثبت دقیق رخدادها
تعهد کاری، دقت بالا در انجام وظایف و پیگیری تا حصول نتیجه
قابلیت مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف
روحیه کار تیمی و روابط عمومی مناسب