مدیر ارشد خدمات پس از فروش - آقا

شرایط احراز:

• 5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه 
• آشنا به نرم افزار مالی راهکاران و نرم‌افزار CRM سرو
• مهارت در تیم‌سازی و مدیریت نیروی‌انسانی

وظایف و مسئولیت‌ها:

• توانایی استقرار نرم افزار CRM سرو
• بهبود و ارتقاء فرآیندهای خدمات پس از فروش، تعرفه‌ها، گارانتی، حق الزحمه، امور نمایندگان، آئین نامه ها
• نظارت بر عملکرد تکنسین ها و تعمیرکاران خدمات پس از فروش (فرآیندهای تعمیرات تخصصی) و ایجاد بستر مناسب آموزش پرسنل
• نظارت بر سفارش گذاری قطعات مورد نیاز،نظارت و بهبود فرآیندهای انبارداری قطعات و پیاده سازی سیستم سفارش گذاری نرم افزاری
• برنامه ریزی و ایجاد راهکارهای افزایش رضایت مشتریان خدمات پس از فروش
• مدیریت کیفیت و بهبود مستمر در عملکرد نمایندگی‌ها
• برنامه ریزی استراتژیک جهت بهبود خدمات و ارائه گزارشات مدیریتی و فنی
• تسلط بر ایزوهای مدیریت کیفیت خدمات در خصوص ارتباط با مشتریان (ایزوهای 10001 تا 10004)
• آگاهی از استانداردهای بین‌المللی خدمات پس از فروش (مانند CSI و ISQI)
• تسلط بر نرم افزارهای مورد نیاز گارانتی
• تسلط نسبی به نرم افزار مالی راهکاران