کد آگهی: KP2253110445

استخدام سرپرست CRM

آفرینش کتاب الکترونیک فیروزان (فیدیبو) | Fidibo

در تهران

در وبسایت جابینجا (دوشنبه 24 مهر 1402)

اطلاعات شغل:

نوع همکاری: تمام وقت

مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی

مهارت‌های مورد نیاز:

CRM

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی

سرپرستی

ارتباط با مشتری

پرداخت‌ها: توافقی

متن کامل آگهی:

شرایط احراز :

· حداقل مدرک تحصیلی کارشناسی

· حداقل 4 سال تجربه کار در مرکز تماس

· حداقل 1 سال سابقه سرپرستی در مرکز تماس

· حداکثر سن 35 سال

شرح وظایف:

· رهبری، الهام بخشیدن و هماهنگی تیم مدیریت مرکزتماس در تمام سطوح برای ایجاد همکارانی با انگیزه و متعهد.

· رهبری تیم و چینش افراد در واحدهای مختلف جهت اطمینان از انجام درست فعالیت ها.

· رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری مرکز تماس.

· نظارت و ارزیابی روزانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره‌وری و گزارش‌های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد.

· حصول اطمینان از درست و سریع حل‌شدن سؤالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی.

· گزارش، تجزیه و تحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتری و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد.

· تلاش برای ایجاد یک تجربه‌ی فوق العاده برای مشتری.

· شناسایی توانایی های بالقوه اعضای تیم و بکارگیری این توانایی ها در جهت بهبود انجام فرآیندها.

· ارائه‌ی پیشنهادات سازنده به مدیران ارشد.

· رفع چالش های مرتبط با منابع انسانی در تیم و مشکلات کارشناسان و هماهنگی و برنامه ریزی سیستم انگیزشی برای تیم.

· انجام سایر امور محوله از سمت مدیر مافوق.

مهارت‌های مورد نیاز:

· روابط عمومی قوی برای برقراری ارتباط مؤثر با تیم

· مسلط به اصول و فنون مذاکره و مشتری مداری

· توانایی آنالالیز داده ها

· دارای روحیه کار تیمی بالا

· دارای هوش هیجانی مناسب

· توانایی و تسلط در مدیریت ارتباط با مشتری و رفتارسنجی مشتریان

· برخورداری از اعتماد به نفس و مهارتهای بالای ارتباطی و کلامی بالا

· پیگیری مستمر تا دستیابی به نتیجه مطلوب

· توانایی انجام همزمان چندکار

· گوش دادن فعال

· همدلی و تاب اوری

· مسئولیت پذیر و پیگیر

· مهارت های رهبری و کوچینگ

· مهارت های تحلیلی و گزارش دهی قوی

این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.

هشدار

توجه داشته باشید که دریافت هزینه از کارجو برای استخدام با هر عنوانی غیرقانونی است. در صورت مواجهه با موارد مشکوک،‌ با کلیک بر روی «گزارش مشکل آگهی» به ما در پیگیری تخلفات کمک کنید.

گزارش مشکل آگهی

تماس با کارفرما

این آگهی رو برای دیگران بفرست

نشان کن

گزارش مشکل آگهی

جستجوهای مرتبط

استخدام کارشناس فروش در تهران ( کارشناس فروش تهران )

کارشناس فروش

استخدام سرپرست CRM

اطلاعات شغل:

متن کامل آگهی:

اطلاعات تماس:

جستجوهای مرتبط