کارشناس پشتیبانی فنی | Technical Support Engineer

شرکت تحلیلگران اطلاعات نگاره

شرکت تحلیلگران اطلاعات نگاره به ‌عنوان یکی از شرکت‌های پیشرو در بازار فناوری اطلاعات، ارائه‌دهنده راهکارهای ذخیره‌سازی داده
(Data Storage) و حفاظت از داده‌ها (Data Protection) است. مشتریان ما شامل مجموعه‌های متوسط تا بزرگ سازمانی هستند و این شرکت به‌عنوان ارائه‌دهنده راهکار، مسئولیت پیاده‌سازی، آموزش، پشتیبانی و رفع اشکال سخت‌افزارها و راهکارهای ارائه‌شده را بر عهده دارد.
در همین راستا، این شرکت قصد دارد برای تکمیل کادر فنی خود، مهندس پشتیبانی فنی واجد شرایط را جذب نماید.

⸻
شرح شغل

مهندس پشتیبانی فنی مسئول ارائه پشتیبانی فنی عمیق وتخصصی به مشتریان بوده و تمرکز اصلی وی بر نصب، آموزش، رفع اشکال و عیب‌یابی تجهیزات ذخیره‌سازی و اجزای مرتبط خواهد بود. موارد پشتیبانی می‌تواند شامل طیف گسترده‌ای از مسائل سخت‌افزاری ونرم‌افزاری در سیستم‌های ذخیره‌سازی، تا مشکلات چند سیستمی، چند سازنده‌ای و چند شبکه‌ای باشد.

⸻

وظایف و مسئولیت‌ها

• نصب و راه اندازی، آموزش، پشتیبانی و عیب یابی دستگاه ها و راه حل ها
• رسیدگی و حل مشکلات فنی مشتریان به‌صورت حضوری، تلفنی، ایمیلی و از طریق ریموت
• بررسی و تحلیل مشکلات اعلام‌شده از سوی مشتریان در کوتاه‌ترین زمان و ارائه پیشنهادها و برنامه‌های اجرایی مناسب
• همکاری و یا ارجاع موارد پیچیده به سایر مهندسان پشتیبانی و مهندسان ارشد جهت تسریع فرآیند حل مشکل
• توانایی عیب‌یابی دقیق و تخصصی در مواجهه با مسائل فنی دشوار و ارائه تجربه مطلوب پشتیبانی به مشتری
• علاقه‌مندی و توانایی یادگیری فناوری‌های جدید در محیطی پویا و پرشتاب
• آمادگی برای تغییر در برنامه کاری جهت اجرای پروژه‌ها در خارج از ساعات اداری و حضور در وضعیت On-Call
• آمادگی انجام مأموریت‌های کاری در دیگر شهرهای کشور
• دقت‌نظر، سازماندهی مناسب، خودانگیختگی و برخورداری از مهارت‌های حل مسئله
• توانایی کار به‌صورت مستقل و همچنین همکاری مؤثر در قالب تیم

⸻

شرایط احراز

• دارا بودن مدرک دانشگاهی در رشته‌های علوم کامپیوتر، مدیریت سیستم‌های اطلاعاتی، مهندسی یا رشته‌های مرتبط
• دارا بودن کارت پایان خدمت یا معافیت دائم برای آقایان
• بازه سنی بین 22 الی 40 سال
• مهارت زبان انگلیسی و توانایی بالای خواندن و نوشتن (مهارت عالی گفتاری و نوشتاری یک مزیت مهم محسوب می‌شود)

---

Nagareh Information Analysts Company, as one of the leading companies in the information technology market, is a provider of data storage and data protection solutions. Our customers include medium to large organizations and this company, as a solution provider, is responsible for the implementation, training, support and troubleshooting of the provided hardware and solutions.
In this regard, this company plans to recruit a qualified technical support engineer to complete its technical staff. Locating storage equipment and related components. Support cases can include a wide range of hardware and software issues in storage systems, to multi-system, multi-manufacturer and multi-network problems.

⸻

Duties and Responsibilities

• Installation and commissioning, training, support and troubleshooting of devices and solutions
• Addressing and solving technical problems of customers in person, by phone, email and via remote
• Reviewing and analyzing problems reported by customers in the shortest possible time and provide appropriate proposals and implementation plans
• Collaborate or refer complex cases to other support engineers and senior engineers to speed up the problem solving process
• Ability to accurately and expertly troubleshoot when facing difficult technical issues and provide a favorable customer support experience
• Interest and ability to learn new technologies in a dynamic and fast-paced environment
• Willingness to change the work schedule to implement projects outside of office hours and be on-call
• Willingness to perform Work assignments in other cities of the country
• Accuracy, proper organization, spontaneity and having problem solving skills
• Ability to work independently as well as effective cooperation in the form of a team

⸻

Qualification conditions

• Having a university degree in the fields of computer science, information systems management, engineering or related fields
• Having a termination of service card or permanent exemption for men
• Age range between 22 to 40 years old
• English language skills and high ability to read and write (excellent speaking and writing skills are an important advantage)