مدیر مرکز ارتباط با مشتریان

شرح وظایف:

• رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری مرکز تماس
• چینش برنامه‌ی عملکردی کارکنان بر اساس نیاز‌سنجی سازمان و سفارشات مشتریان
• نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره‌وری و گزارش‌های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد
• حصول اطمینان از درست و سریع حل‌شدن سؤالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی
• گزارش، تجزیه و تحلیل و حل مسائل مربوط به مشتری ها و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد
• تلاش برای ایجاد یک تجربه‌ی فوق العاده برای مشتری
• ایجاد و حفظ خطوط ارتباطی و تعاملی با کارشناسان، هم رده‌ها، مدیران، تیم کیفیت و دیگر بخش‌های شرکت جهت تسهیل فرآیند حل مشکلات
• به روز رسانی پیوسته اطلاعات خود در رابطه با کسب و کار
• حل شکایات ارجاعی از سمت کارشناسان مرکز تماس

• شرایط احراز
• خویشتن داری  و صبوری
• توانایی حل مسئله و تصمیم گیری در شرایط پرفشار
• توانایی سازماندهی و برنامه ریزی
• مسئولیت پذیری
• مشتری مداری
• انعطاف پذیری
• توانمندی مدیریت تعارضات درون‌تیمی
• حداقل 3 سال سابقه کار سرپرستی مرکز تماس