کارشناس Help Desk

تکنسین یا مهندس کامپیوتر جهت هلپ دسک برای ارائه پشتیبانی فنی در زمینه‌های نرم‌افزار، سخت‌افزار، شبکه، آی‌پی فون و مدیریت سیستم‌ها

وظایف اصلی:
عیب‌یابی و رفع مشکلات سخت‌افزاری (کامپیوتر، لپ‌تاپ، پرینتر و ...)
نصب، پیکربندی و به‌روزرسانی نرم‌افزارها و سیستم‌عامل‌ها
مدیریت و پشتیبانی شبکه‌های کامپیوتری (LAN، WAN، VPN، فایروال)
پیکربندی، عیب‌یابی و پشتیبانی سیستم‌های آی‌پی فون (VoIP)
مدیریت سرورها و سرویس‌های شبکه (مانند Active Directory، DNS، DHCP)
پاسخگویی به درخواست‌های کاربران از طریق تماس تلفنی، ایمیل
مستندسازی مشکلات و راه‌حل‌ها برای بهبود فرآیندهای پشتیبانی
همکاری با تیم IT برای بهینه‌سازی زیرساخت‌های فنی و سرورها

مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز:
مدرک تحصیلی: حداقل کاردانی در رشته‌های کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط
تسلط به عیب‌یابی سخت‌افزاری و نرم‌افزاری سیستم‌های کامپیوتری
دانش شبکه (مفاهیم TCP/IP، DNS، DHCP، روتینگ، سوئیچینگ)
تجربه کار با سیستم‌های آی‌پی فون و پروتکل‌های VoIP (SIP، PBX)
آشنایی با مدیریت سیستم‌ها (مانند Windows Server، Active Directory)
مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی حل مسئله
مسئولیت‌پذیری، دقت و روحیه کار تیمی

[اختیاری: داشتن مدارک مانند CCNA، MCSE، CompTIA یا ITIL مزیت محسوب می‌شود]