کارشناس عملیات فنی

در این موقعیت، شما مسئولیت پشتیبانی فنی مشتریان در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات را بر عهده خواهید داشت. به عنوان یک کارشناس عملیات فنی، باید توانایی مدیریت و حل مشکلات سیستم‌های مبتنی بر SQL Server و Windows Server را داشته و درک عمیقی از مفاهیم شبکه و ارتباطات بین سرورها و سیستم‌ها در محیط‌های مختلف داشته باشید.
توانمندی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز:
آشنایی با SQL Server:
درک عمیق و توانایی کار با پایگاه‌های داده SQL Server و انجام عملیات‌های مختلف از جمله نصب، پیکربندی، بهینه‌سازی و مدیریت عملکرد سیستم‌های پایگاه داده.
آشنایی با زبان SQL برای نوشتن پرس‌و‌جوها، بهینه‌سازی کوئری‌ها و مدیریت داده‌ها.
آشنایی با Windows Server:
توانایی نصب، پیکربندی و مدیریت سرورهای ویندوز (Windows Server)، از جمله مدیریت کاربر، دسترسی‌ها، سرویس‌ها و امنیت سیستم.
آشنایی با سرویس‌ها و ویژگی‌های ویندوز سرور مانند Active Directory، DNS، DHCP و Group Policy.
آشنایی با مفاهیم شبکه:
درک مفاهیم و پروتکل‌های شبکه از جمله TCP/IP ،DNS ،DHCP ،VPN ،LAN/WAN و توانایی رفع مشکلات شبکه‌ای.
تجربه در مدیریت و پیکربندی اجزای شبکه مانند روترها، سوئیچ‌ها و فایروال‌ها.
مهارت‌های نرم:
مهارت‌های حل مسئله:
توانایی تحلیل و شناسایی مشکلات فنی پیچیده در سیستم‌ها و شبکه‌ها و ارائه راهکارهای مناسب به مشتریان.
برخورد سریع و مؤثر با مشکلات و ارائه راه‌حل‌های فنی با توجه به نیازهای مشتری.
مهارت‌های تعاملی و ارتباطی با مشتریان و تیم‌ها:
توانایی برقراری ارتباط مؤثر با کارشناسان داخلی و مدیران فناوری اطلاعات مشتریان، به‌ویژه در شرایط پر استرس.
مهارت در ارائه مشاوره فنی به مشتریان و توانایی شرح و توضیح مسائل فنی به زبانی ساده و قابل درک برای افراد غیر فنی.
توانایی پاسخگویی به مشکلات فنی مشتریان به‌صورت تلفنی، آنلاین یا از طریق مراجعه حضوری.
روحیه کار تیمی و پیگیری بالا:
توانایی همکاری مؤثر با دیگر اعضای تیم و دیگر واحدهای سازمانی به منظور رفع مشکلات و ارائه خدمات فنی.
تمایل به پیگیری مشکلات تا زمان حل کامل آن‌ها و حفظ ارتباط مستمر با مشتریان برای اطمینان از رضایت آن‌ها.
انعطاف‌پذیری و تمایل به یادگیری:
انعطاف‌پذیری در مقابل تغییرات و توانایی سازگاری با تکنولوژی‌های جدید و فرآیندهای متغیر.
انگیزه و علاقه به یادگیری مستمر و ارتقاء مهارت‌های فنی در حوزه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات.