کارشناس مرکز تماس (Call Center)

ما در تیم مرکز تماس اینوکس از زیر مجموعه های گروه مالی آگاه به دنبال یک کارشناس مرکز تماس مسئولیت‌پذیر و دارای توانایی‌های ارتباطی قوی هستیم که بتواند با تا با توانمندی ها و تجربیاتی که کسب کرده، برای رسیدن به اهداف تیم همراهی مان کند.


مسئولیت‌های اصلی:

• پاسخگویی مؤثر به تماس‌های ورودی و پیگیری تماس‌های خروجی.
• ارائه خدمات پشتیبانی از طریق تلفن، ایمیل و سایر درگاه‌های آنلاین شرکت.
• شناسایی و تحلیل مشکلات مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مناسب.
• دریافت و پیگیری انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان تا حل کامل مسائل.
• همکاری با تیم‌های داخلی برای بهبود فرآیندهای پشتیبانی و ارتقاء کیفیت خدمات.
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم‌های مربوطه.

 شرایط احراز:

• مهارت بالا در برقراری ارتباط مؤثر و فن بیان قوی.
• تعهد کاری بالا و مسئولیت‌پذیری در رفع نیازهای مشتریان.
• سرعت عمل و دقت در تصمیم‌گیری و حل مسائل.
• تسلط به نرم‌افزارهای Microsoft Office.
• آشنایی با مفاهیم مالی و بلاکچین و تجربه کار در مرکز تماس مزیت محسوب می شود.

شرایط کاری:

 
شیفت‌های کاری:هر کارشناس در یک شیفت مشخص شده حضور خواهد داشت و شیفت ها به صورت چرخشی نیست.

شنبه تا چهارشنبه:

12:00 الی 20:00

16:00 الی 00:00

00:00 الی 8:00

امکان اضافه کار در پنجشنبه و جمعه ( به ازای حضور در هر روز تعطیل، روز استراحت (آف) در نظر گرفته می‌شود.)

مزایا:

• صبحانه، نهار و میان وعده
• رفاهیات ماهانه
• وام
• کمک هزینه آموزشی
• پزشک سازمانی
• اتاق استراحت
• اتاق بازی
• هدایا و بسته‌های مناسبتی
• بیمه تکمیلی