کارشناس تضمین کیفیت (مرکز تماس)

شرکت تبدیل در راستای استقرار و پایش استانداردهای کیفیت خدمات، به دنبال جذب یک «کارشناس تضمین کیفیت پشتیبانی و مرکز تماس» با دقت بالا، تفکر تحلیلی و تعهد به بهبود مستمر است.
مسئولیت‌ها:
- بررسی و ارزیابی تماس‌ها، چت‌ها و ایمیل‌های پشتیبانی به منظور سنجش کیفیت پاسخگویی
- تهیه گزارش‌های روزانه/هفتگی از عملکرد کارشناسان پشتیبانی و ارائه بازخورد سازنده
- شناسایی نقاط ضعف در فرآیندهای ارتباط با مشتری و پیشنهاد راهکارهای بهبود
- همکاری با سرپرست تضمین کیفیت برای اجرای استانداردها و سیاست‌های سازمان
- مشارکت در طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی برای ارتقای سطح خدمات
- پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) و کمک به افزایش رضایت مشتریان
شرایط و مهارت‌ها:
- حداقل 2 سال تجربه در حوزه تضمین کیفیت یا پشتیبانی مشتری
- آشنایی با ابزارهای CRM و سیستم‌های مرکز تماس
- توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های دقیق
- دقت بالا، توجه به جزئیات و مهارت در ارزیابی عملکرد
- مهارت ارتباطی خوب و توانایی ارائه بازخورد موثر
- آشنایی اولیه با مفاهیم ارزهای دیجیتال و بلاکچین (مزیت محسوب می‌شود)
تحصیلات:
- کارشناسی در رشته‌های مدیریت، فناوری اطلاعات، مهندسی صنایع یا رشته‌های مرتبط