نشان کن
کد آگهی: KP5759369001
کارشناس پشتیبانی تلفنی
Invesro
در تهران - میدان ولیعصر
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام‌وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
مهارت‌های مورد نیاز:
Microsoft Word
ساعت کاری: دوشنبه تا جمعه (09:00 الی 18:00)
متن کامل آگهی:
شرح وظایف و مسئولیت‌ها
نیازمندی‌ها و صلاحیت‌ها
ویژگی‌های شخصیتی
- برقراری تماس دوره ای با مشتریان
- ارائه اطلاعات دقیق درباره خدمات و فرآیندها
- راهنمایی مشتریان در استفاده از پلتفرم، ایجاد حساب، بازیابی رمز و سایر امور متداول
- پاسخگویی به پیام‌ها و تیکت‌های آنلاین (Live Chat / Email / CRM)
- ثبت درخواست‌ها، شکایات، مشکلات فنی و عملیاتی مشتریان در سیستم CRM
- پیگیری وضعیت درخواست‌ها تا زمان حل کامل
- ارسال درخواست‌ها به واحدهای تخصصی (فنی، مالی، عملیات) در صورت نیاز
- ارائه پاسخ مناسب، مودبانه و حرفه‌ای با رعایت اصول ارتباطی
- مدیریت تماس‌های چالشی با آرامش و تمرکز
- تلاش برای افزایش نرخ رضایت مشتری (Customer Satisfaction Rate)
- افزایش نرخ تبدیل تماس های بازاریابی وتبدیل لیدها به مشتریان فعال
- تهیه گزارش‌های روزانه از تماس‌ها، مشکلات پرتکرار و بازخورد مشتریان
- اطلاع‌رسانی مشکلات احتمالی سیستم‌ها به سرپرست واحد
- پیشنهاد بهبود فرایندهای پشتیبانی براساس تجربه مشتری
نیازمندی‌ها و صلاحیت‌ها
- حداقل دیپلم، ترجیحاً کارشناسی در رشته‌های مدیریت، کامپیوتر، روابط عمومی یا مرتبط
- تجربه قبلی کار در کال‌سنتر، پشتیبانی یا بخش خدمات مشتریان مزیت محسوب می‌شود
- توانایی برقراری ارتباط موثر تلفنی
- تسلط بر اصول پاسخگویی حرفه‌ای و مشتری‌مداری
- آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و مجموعه Microsoft Office
- سرعت تایپ مناسب در چت و ایمیل
- توانایی مدیریت چند تماس و درخواست هم‌زمان
ویژگی‌های شخصیتی
- صبر، خونسردی و برخورد محترمانه
- توانایی حل مسئله و ارائه راه‌حل مناسب
- نظم، مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا
- مهارت گوش‌دادن فعال و ارتباط موثر
- توانایی کار در شیفت‌های مختلف (در صورت لزوم)
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
پنج‌شنبه 30 آبان 1404، ساعت 06:44