راهنمایی مشتریان در استفاده از پلتفرم، ایجاد حساب، بازیابی رمز و سایر امور متداول
پاسخگویی به پیامها و تیکتهای آنلاین (Live Chat / Email / CRM)
ثبت درخواستها، شکایات، مشکلات فنی و عملیاتی مشتریان در سیستم CRM
پیگیری وضعیت درخواستها تا زمان حل کامل
ارسال درخواستها به واحدهای تخصصی (فنی، مالی، عملیات) در صورت نیاز
ارائه پاسخ مناسب، مودبانه و حرفهای با رعایت اصول ارتباطی
مدیریت تماسهای چالشی با آرامش و تمرکز
تلاش برای افزایش نرخ رضایت مشتری (Customer Satisfaction Rate)
افزایش نرخ تبدیل تماس های بازاریابی وتبدیل لیدها به مشتریان فعال
تهیه گزارشهای روزانه از تماسها، مشکلات پرتکرار و بازخورد مشتریان
اطلاعرسانی مشکلات احتمالی سیستمها به سرپرست واحد
پیشنهاد بهبود فرایندهای پشتیبانی براساس تجربه مشتری
نیازمندیها و صلاحیتها
حداقل دیپلم، ترجیحاً کارشناسی در رشتههای مدیریت، کامپیوتر، روابط عمومی یا مرتبط
تجربه قبلی کار در کالسنتر، پشتیبانی یا بخش خدمات مشتریان مزیت محسوب میشود
توانایی برقراری ارتباط موثر تلفنی
تسلط بر اصول پاسخگویی حرفهای و مشتریمداری
آشنایی با نرمافزارهای CRM و مجموعه Microsoft Office
سرعت تایپ مناسب در چت و ایمیل
توانایی مدیریت چند تماس و درخواست همزمان
ویژگیهای شخصیتی
صبر، خونسردی و برخورد محترمانه
توانایی حل مسئله و ارائه راهحل مناسب
نظم، مسئولیتپذیری و پیگیری بالا
مهارت گوشدادن فعال و ارتباط موثر
توانایی کار در شیفتهای مختلف (در صورت لزوم)
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
توجه داشته باشید که دریافت هزینه از کارجو برای استخدام با هر عنوانی غیرقانونی است. در صورت مواجهه با موارد مشکوک، با کلیک بر روی «گزارش مشکل آگهی» به ما در پیگیری تخلفات کمک کنید.