کارشناس پشتیبانی مشتریان

شرح شغل: کارشناس پشتیبانی کاربران شیفت صبح (صرافی ارز دیجیتال)

شرح موقعیت شغلی:
کارشناس پشتیبانی شیفت صبح در صرافی ارز دیجیتال. هدف این موقعیت افزایش رضایت کاربران و ایجاد یک تجربه پشتیبانی سریع، دقیق و حرفه‌ای می‌باشد.
مسئولیت‌ها و وظایف اصلی:
پاسخگویی به کاربران از طریق چت آنلاین، تماس تلفنی و پیام‌رسان‌ها (تلگرام/واتساپ)
شیفت کاری: صبح - 9 الی 17
روز کاری: شنبه الی جمعه (یک روز تعطیلی به صورت چرخشی)

مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز:
مهارت‌های تخصصی:
آشنایی با مفاهیم پایه بلاکچین و ارزهای دیجیتال
آشنایی با پلتفرم‌های معاملاتی مانند اسپات و فیوچرز (مزیت محسوب می‌شود)
سرعت تایپ مناسب و دقت بالا در ثبت اطلاعات
مهارت‌های نرم (Soft Skills):
روابط عمومی و توانایی ارتباط موثر با کاربر
صبوری در شرایط پرتنش و توانایی حل مسئله
مسئولیت‌پذیری، پیگیری و توجه به جزئیات
مدیریت چند مکالمه هم‌زمان (Multi-tasking)

شرایط عمومی:
ترجیحاً دارای سابقه کار در واحد پشتیبانی، صرافی یا فین‌تک
آشنایی با زبان انگلیسی در حد خواندن و فهم متون (مزیت محسوب می‌شود)
امکان کار شیفتی (نوبت صبح، عصر، شب در صورت نیاز)
روحیه تیمی و تعهد به نظم کاری و SLA
مزیت‌های ویژه (در صورت داشتن):
سابقه فعالیت بورسی یا ترید در کریپتو
آشنایی با TradingView، فیوچرز و مدیریت ریسک
تجربه پشتیبانی کاربران VIP یا تریدرهای حرفه‌ای