کارشناس ارشد پشتیبانی

ما به یک فرد حرفه‌ای و با انگیزه در زمینه پشتیبانی عملیات نیاز داریم! در این موقعیت شغلی، شما به‌عنوان کارشناس ارشد پشتیبانی عملیات مسئول پشتیبانی کال سنتر، مدیریت فرآیندها، نظارت بر کیفیت خدمات، مستندسازی و گزارش‌دهی خواهید بود. این نقش زیر نظر مدیر عملیات قرار دارد و شما به طور مستقیم با تیم محصول در ارتباط نخواهید بود. تمامی گزارش‌ها و مستندات به مدیر عملیات ارسال خواهد شد تا پس از بررسی، اقدامات لازم با تیم محصول انجام شود. وظایف شما شامل موارد زیر خواهد بود: پشتیبانی فنی و اجرایی: نظارت و پشتیبانی از فرآیندهای عملیاتی و فنی، حل مشکلات فنی و پاسخ‌دهی به درخواست‌های کاربران. مستندسازی و گزارش‌دهی: مستندسازی فرآیندها، نوشتن گزارش‌های پیشرفت پروژه و ارسال آن‌ها به مدیر عملیات. پایش و نظارت بر کیفیت خدمات: نظارت بر عملکرد تیم‌ها، سیستم‌ها و ارزیابی کیفیت خدمات ارائه‌شده. آمادگی برای شرایط بحرانی: پیش‌بینی و طراحی سناریوهای بحران و انجام تست‌های شبیه‌سازی برای ارزیابی واکنش تیم. پشتیبانی از تیم‌های مختلف: همکاری با تیم‌های فنی، پشتیبانی و سایر بخش‌ها برای رفع مشکلات و پیشبرد پروژه‌ها. شایستگی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز: توانمندی در مستندسازی و گزارش‌دهی: تسلط به ابزارهای مستندسازی و گزارش‌دهی مانند Google Docs و Notion. مهارت‌های ارتباطی عالی: توانایی برقراری ارتباط موثر با تیم و ارائه گزارش‌ها به‌صورت واضح. توانایی در پشتیبانی و مدیریت درخواست‌ها: توانایی حل مشکلات کاربران و پیگیری دقیق درخواست‌ها. مهارت‌های سازمانی و مدیریت زمان: توانایی مدیریت چندین وظیفه همزمان و اولویت‌بندی امور اجرایی. آشنایی با سیستم‌ها و ابزارهای دیجیتال: آشنایی با ابزارهای مدیریت پروژه و سیستم‌های CRM، تیکتینگ و سایر ابزارهای پشتیبانی. چرا به تیم ما بپیوندید؟ فرصت همکاری در یک تیم حرفه‌ای و پویا. تجربه کار در پروژه‌های چالش‌برانگیز با تمرکز بر رشد فردی و حرفه‌ای. امکان یادگیری و پیشرفت در زمینه‌های مختلف عملیات و پشتیبانی.