کارشناس پشتیبانی مشتریان

باسط پژوه تهران دعوت به همکاری می نماید.

عنوان شغل:

• کارشناس پشتیبانی مشتریان

مهارت ها و سوابق:

• فارغ التحصیل رشته مهندسی برق
• دارای 3 سال تجربه کاری
• آشنایی کامل با مفاهیم و اصطلاحات تخصصی برق قدرت
• آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت شبکه برق
• توانایی تحلیل مسائل فنی و ارائه راه‌حل
• مهارت ارتباطی قوی و توانایی مذاکره با مشتریان در خصوص خدمات
• مسئولیت‌پذیری، دقت در ثبت اطلاعات و گزارش‌دهی
• روحیه کار تیمی و پایبندی به اصول حرفه‌ای
• آشنایی با اهمیت اجرای دقیق پروژه‌های برق
• آشنایی با الزامات ایمنی جهت حضور در صنایع
• امکان اعزام به ماموریت های داخل و خارج از شهر
•  همراه داشتن کارت پایان خدمت یا معافیت

وظایف:

• رفع اشکالات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری به‌صورت تلفنی، ریموت و حضور در ماموریت ها
• پیگیری دقیق مشکلات مشتری تا حصول رضایت کامل
• ثبت دقیق گزارش اقدامات روزانه و سرویس ها در سیستم CRM
• ارائه گزارش‌های منظم هفتگی، ماهانه و سالانه از خدمات ارائه‌شده
• بررسی فنی محصولات رقبا و ارائه گزارش تحلیلی به مدیر واحد
• طراحی و ارائه راهکارهای بهبود خدمات و فرآیندها با تحلیل داده‌ها و گزارش‌ها
• تعامل مؤثر با مشتریان برای توضیح خدمات، حل مسائل و رفع چالش ها
• مشارکت در اجرای پروژه‌ها و پشتیبانی از هم تیمی ها

**حقوق ثابت ماهانه: از 22,000,000 تومان + بیمه تأمین اجتماعی و تکمیلی

ارسال رزومه:

• *******