شرح کلی شغل
مدیر داخلی کلینیک آدری مسئول هدایت و بهینهسازی تجربه مشتری در مجموعهای لوکس و تخصصی در حوزه زیبایی است. تمرکز اصلی این نقش، افزایش نرخ تبدیل مراجعین به مشتریان واقعی، ارتقاء رضایتمندی، و ایجاد وفاداری پایدار است. این موقعیت شغلی برای فردی مناسب است که مهارت بالایی در برقراری ارتباط با مشتری، هدایت تیم خدمات، و مدیریت جزئیات تجربه مشتری داشته باشد.
مسئولیتها
- تحلیل و پیگیری روزانه مشتریان بالقوه از مرحله مشاوره تا رزرو.
- همکاری نزدیک با منشی برای پیگیری تماسها و با دستیار پزشک برای افزایش فروش و ارائه خدمات تکمیلی.
- ایجاد استانداردهای یکپارچه در پوشش پرسنل و اطمینان از رعایت آنها.
- نظارت بر نحوه پذیرایی از مشتری و ایجاد حس خوشآمدگویی در محیط.
- طراحی و اجرای فرآیندهای مؤثر برای افزایش نرخ بازگشت مشتریان و وفاداری.
- رسیدگی سریع و مؤثر به شکایات یا نارضایتیها و تبدیل آنها به تجربه مثبت.
- شناسایی مشتریان وفادار و برنامهریزی برای پیشنهاد خدمات ویژه به آنها.
- گزارشدهی منظم از شاخصهای عملکرد (Conversion Rate، Customer Satisfaction، Retention Rate).
شرایط احراز
- تجربه مدیریتی در کلینیکهای زیبایی، مراکز درمانی لوکس یا هتلداری.
- روابط عمومی قوی و توانایی ایجاد حس مثبت در مشتری.
- تسلط به اصول پذیرایی و جزئیات ایجاد تجربه مشتری ممتاز.
- مهارت در هدایت و آموزش تیم خدمات.
- آشنایی با مفاهیم فروش، CRM و وفادسازی مشتری.
- دقت به جزئیات و تعهد به نظم و استانداردهای لوکس برند.
ساعت کاری و محل
- روزهای کاری: یکشنبه تا پنجشنبه
- ساعات کاری: 11:00 صبح تا 19:00
- محل کار: محدوده زعفرانیه، تهران
مزایای شغلی
- حقوق ثابت: 30 میلیون تومان + پورسانت بر اساس عملکرد.
- تزریقات زیبایی رایگان فصلی برای کارمند.
- محیط کاری لوکس، آرام و حرفهای.
- همکاری با تیم متخصصان برتر در حوزه زیبایی.