کارشناس ارتباط با مشتریان (CRM) | Customer Relationship Management Expert

کارشناس ارتباط با مشتریان در شرکت پوشاک بنی جمالی و غفاری بر بهبود و حفظ روابط با مشتریان تمرکز دارد. این نقش شامل توسعه و اجرای استراتژی‌های کارآمد برای حفظ رضایت مشتری و افزایش تعاملات با مشتریان است.

شرح شغل:

• توسعه و نظارت بر استراتژی‌های مدیریت روابط مشتری برای افزایش رضایت و وفاداری مشتری.
• برقراری و حفظ ارتباطات مؤثر با مشتریان برای درک نیازها و انتظارات آن‌ها.
• همکاری با تیم‌های داخلی برای هماهنگی تغییرات در فرآیندها و خدمات بر اساس بازخورد مشتریان.
• سازماندهی جلسات و رویدادهای مرتبط با مشتریان برای تقویت ارتباطات.
• توسعه برنامه‌های آموزشی داخلی برای تقویت مهارت‌های کارکنان در برقراری ارتباط با مشتریان.
• تدوین و اجرای استراتژی CRM متناسب با اهداف کسب‌وکار.
• تحلیل داده‌های مشتریان برای بهبود رضایت مشتری.
• شناسایی فرصت‌های افزایش فروش (Up-Selling/Cross-Selling) از طریق تحلیل رفتار مشتریان.
• طراحی استراتژی‌های سگمنتاسیون مشتریان و شخصی‌سازی تعاملات.
• رصد شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مانند:

1. نرخ حفظ مشتری (Retention Rate)؛
2. ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value)؛
3. نرخ تبدیل (Conversion Rate)؛

• نظارت بر بازخوردهای مشتریان و پیاده‌سازی راهکارهای بهبود تجربه کاربری.
• توسعه برنامه‌های وفاداری مشتریان.
• مدیریت شکایات و درخواست‌های مشتریان از طریق کانال‌های مختلف (ایمیل، چت، تلفن).
• خودکارسازی فرآیندهای تکراری (مانند ارسال ایمیل‌های خودکار، پیامک‌ها یا اعلان‌ها).
• بررسی فناوری‌های جدید CRM و پیشنهاد راهکارهای نوآورانه به مدیریت.

شرایط احراز:

• مسلط به CRM.
• مسلط به ورد و اکسل.
• توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش.
• مهارت‌های ارتباطی و بین فردی قوی.
• تجربه کاری مرتبط در ارتباط با مشتریان.
• آشنایی با صنعت پوشاک.
• محدوده سنی: 25 تا 35 سال.
• سابقه کار در حوزه ارتباطات یا روابط عمومی.
• توانایی برقراری ارتباط موثر کتبی و شفاهی.
• مهارت‌های قوی در تحلیل داده و توانایی حل مسائل.
• توانایی کار مستقل و همچنین در تیم.
• آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت روابط مشتری.

Customer Relations Management Specialist at Bani Jamali and Ghaffari Apparel Company focuses on improving and maintaining relationships with customers. This role includes developing and implementing efficient strategies to maintain customer satisfaction and enhancing customer interactions.

Responsibilities:
- Developing and monitoring customer relationship management strategies to increase customer satisfaction and loyalty
- establish and maintain effective customer relationships to understand their needs and expectations
Strengthening Communications
- Developing internal training programs to enhance employee skills to communicate with customers
- Developing and implementing CRM strategy tailored to business goals
- Customer data analysis to improve customer satisfaction
- Identifying Opportunities (UP-Selling/Cross-Selling) by Customer Customer Behavior Analysis
(KPI) like:
. Rate Customer Rate
. Customer Lifetime Value Value (Customer Lifetime)
. Conversion Rate
- Monitoring Customer Feedback and Implementation of User experience Improvement
- Develop Customer Loyal Programs
- Manage Customer Complaints and Requests through various channels (email, chat, phone)
- automated repetitive processes (such as sending automatic emails, texts, or notifications)
Managing

Competences:
• Fluent CRM, Word and Excel.
• Ability to analyze data and report.
• Strong communication and interpersonal skills.
• Related work experience related to customers.
• Familiarity with clothing industry
• Age 25 to 35 years
Effective Written and Oral Communication
- Strong data analysis skills and ability to solve problems
- The ability to work independent as well as in the
team- Introduction to Customer Relationship Management Software