کارشناس امور مشتریان

شرح وظایف:

• پاسخ‌گویی به تماس‌های تلفنی، پیام‌ها و ایمیل‌های مشتریان

• ثبت، پیگیری و حل درخواست‌ها و شکایات مشتریان

• راهنمایی مشتریان در خصوص محصولات و خدمات شرکت

• هماهنگی با واحدهای داخلی جهت رفع مشکلات مشتریان

• ثبت گزارش‌های روزانه و به‌روزرسانی اطلاعات در سیستم CRM

• پیگیری بازخورد مشتریان و انتقال پیشنهادها به مدیریت

• حفظ کیفیت ارتباط با مشتری و رعایت اصول ارتباط حرفه‌ای

شرایط احراز:

• حداقل مدرک تحصیلی دیپلم (ترجیحاً کاردانی یا کارشناسی)

• مهارت ارتباطی قوی و فن بیان مناسب

• توانایی کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای آفیس

• توانایی حل مسئله و مدیریت شرایط چالشی

• متعهد و مسئولیت‌پذیر، صبور و منظم و دقیق

• صبور و با حوصله 

• سابقه کار در پشتیبانی مشتریان مزیت محسوب می‌شود