مدیر مشتری امنیت و زیرساخت

سابقه کار: حداقل 3 سال
استخدام: تمام وقت
مکان: تهران , تهران
حداقل تحصیلات: کارشناسی
دورکاری : خیر
ما در داتین به‌دنبال همکاری علاقه‌مند به ارتباط با مشتریان، منظم، مسئولیت‌پذیر و با روحیه یادگیری و کار تیمی هستیم تا در نقش کارشناس واحد ارتباط مشتریان، تیم زیرساخت و امنیت امور مشتریان را همراهی کند.
کارشناس امور مشتریان در داتین با پذیرفتن مسئولیت های زیر به پیش‌برد اهداف تیم کمک می‌کند:
ارتباط با مشتریان: برقراری و حفظ ارتباط روزانه با مشتریان تحت نظارت، پاسخ‌گویی به سوالات و درخواست‌ها، پیگیری درخواست‌ها و ارجاع آن‌ها به تیم‌های داخلی.
پشتیبانی از مدیر مشتری ارشد: همکاری با مدیر مشتری ارشد در مدیریت درخواست‌ها، تهیه گزارش‌ها و مستندات مورد نیاز، حضور در جلسات با مشتری و ثبت صورت‌جلسه‌ها.
هماهنگی و مدیریت جلسات: تنظیم و هماهنگی جلسات و هدایت و مدیریت جلسه در راستای هدف جلسه و تهیه صورت جلسه مکاتبات رسمی و تهیه مستندات نگارش نامه و تهیه یا ویرایش مستندات فنی و کسب و کاری.
جمع‌آوری و تحلیل نیازمندی‌ها: دریافت و مستندسازی نیازهای مشتری، پیگیری تغییرات و ارسال آن‌ها به تیم فنی.
هماهنگی داخلی: ارتباط با تیم‌های فنی، پشتیبانی و اجرایی برای پیگیری زمان‌بندی انجام تسک‌ها و اطلاع‌رسانی وضعیت پیشرفت به مشتری.
پیگیری پروژه‌های مشتری: بررسی و پیگیری پروژه‌های مشتری در حال انجام، کمک به حفظ رابطه مثبت و حل مشکلات اولیه.
گزارش‌دهی: ثبت اطلاعات و تهیه گزارش وضعیت‌های درخواستی مدیران ارشد.
یادگیری و توسعه: آشنایی با محصولات و خدمات شرکت، یادگیری اصول مذاکره و ارتباط موثر، و رشد تدریجی در انجام مسئولیت‌های مستقل‌تر.
برای انجام بهتر این وظایف دانش و مهارت‌های زیر نیاز است:
تجربه کاری: حداقل 3 سال تجربه در حوزه مدیریت مشتری، پشتیبانی یا فروش در شرکت‌های IT، دیجیتال یا B2B (آشنا به اصول پشتیبانی مشتری و کار با جیرا یک امتیاز محسوب می‌شود).
مهارت‌های ارتباطی: توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و تیم‌های داخلی، مهارت‌های نوشتاری و گفتاری مناسب.
مهارت‌های فنی: آشنایی پایه با مبانی زیرساخت A+، شبکه Network+، امنیت Security+، مرکزداده مجازی‌سازی، دیتابیس و تجهیزات پشتیبان‌گیری، ذخیره‌سازی و توانایی کار با نرم‌افزارهای اداری ACDL.
شناخت مفاهیم خدمات کسب و کاری: مفاهیم صنعت مالی با تمرکز بر خدمات حوزه بانکی
توانایی حل مسئله: مهارت در پیگیری مشکلات و ارائه راه‌حل‌های سریع و موثر
انگیزه و روحیه تیمی: علاقه به یادگیری، رشد فردی و همکاری در محیط تیمی.