کارشناس CRM

ثبت شکایات (حضوری،تلفنی و مکاتبه ای و... )
پذیرش شاکیان در مراجعات حضوری
مستندسازی سوابق ، مدارک ،اقدامات و...
ارزیابی اولیه شکایت ، تعیین واحد مرتبط و ارجاع شکایت به واحد مربوطه
پیگیری نتیجه شکایت
جمع بندی و آنالیز اطلاعات و شاخص های مربوطه و ارائه به مدیر واحد
ارزیابی عملکرد واحد رسیدگی به شکایات بر اساس شرح وظایف مربوطه
آنالیز و تحلیل شاخص های فرآیند رسیدگی به شکایات
بررسی و شناسایی افراد کارآمد و شایسته در فرآیند رسیدگی به شکایات
تنظیم پاسخ نهایی جهت ارجاع به واحد رسیدگی به شکایت و مدیریت واحد
تدوین راهکار اصلاحی فرآیند مرتبط با شکایت وارده