نیروی APM

ما در دیدار به دنبال یک کارشناس فنی هستیم که بتواند ضمن پاسخگویی و پشتیبانی به مشتریان، مشکلات مربوط به یکپارچه‌سازی (Integration) و ارتباط بین CRM و سایر سیستم‌ها را تحلیل و رفع کند. این نقش نیازمند درک مفاهیم فنی مانند API و پایگاه‌داده است، تمرکز آن بر پشتیبانی، حل مسئله، ارتباط با مشتری و کار با ابزارهای فنی است.
بررسی، تحلیل و رفع مشکلات فنی مشتریان مرتبط با یکپارچه‌سازی CRM با سیستم‌های دیگر
بررسی خطاها و انجام Troubleshooting در ارتباطات API، Webhook و سرویس‌های خارجی
پاسخگویی به سوالات فنی مشتریان درباره نحوه اتصال سیستم‌ها و استفاده از API
همکاری با تیم فنی برای بررسی مسائل تخصصی و انتقال دقیق گزارش‌ها
تست سناریوهای یکپارچه‌سازی با استفاده از ابزارهایی مانند Postman
مستندسازی دقیق موارد فنی، سناریوها و راهنماهای مرتبط با Integration
بررسی نیازهای مشتری و ارائه راهکارهای عملی برای اتصال CRM با سیستم‌های داخلی یا خارجی
همکاری نزدیک با تیم پشتیبانی برای مدیریت درخواست‌های فنی مشتریان
مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز
آشنایی مناسب با API، JSON، Webhook
توانایی کار با ابزارهایی مانند Postman، n8n
آشنایی کلی با مفاهیم برنامه‌نویسی (بدون نیاز به کدنویسی)
توانایی کار با پایگاه داده SQL و ابزارهایی مانند Navicat
تجربه کار با سیستم‌های نرم‌افزاری، ترجیحاً CRM
قدرت تحلیل فنی بالا و توانایی حل مسئله
ارتباط مؤثر با مشتری و توانایی توضیح مفاهیم فنی به زبان ساده
روحیه یادگیری بالا و پیگیری
مستندسازی دقیق و کار تیمی قوی
مسئولیت‌پذیری و مدیریت زمان