نشان کن
کد آگهی: KP6413866368
استخدام کارشناس مرکز تماس (دورکاری)
:fill(white):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/aa3b348b-00dc-4797-bce1-0aa032bc1678/main.jpg)
دیوار | Divar
در تهران
دورکاری
اطلاعات شغل:
امکان دورکاری و کار در منزل: دارد
نوع همکاری: تمام‌وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کاردانی
مهارت‌های مورد نیاز:
مرکز تماس
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
پاسخگویی به مشتریان
پرداخت‌ها: حقوق پایه (وزارت کار)
متن کامل آگهی:
هدف شغل
پاسخگویی حرفه‌ای، مؤثر و سریع به تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان به منظور رفع نیازها، پاسخ به سوالات، پیگیری مشکلات و افزایش رضایت مشتریان.
مسئولیت‌ها و وظایف اصلی
پاسخگویی حرفه‌ای، مؤثر و سریع به تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان به منظور رفع نیازها، پاسخ به سوالات، پیگیری مشکلات و افزایش رضایت مشتریان.
مسئولیت‌ها و وظایف اصلی
- پاسخ‌دهی تلفنی به تماس‌ها و تیکت‌های ورودی مشتریان در چارچوب استانداردهای سازمان
- ارائهٔ راهنمایی، آموزش و پشتیبانی به مشتریان در زمینهٔ محصولات، خدمات، فرایندها و قوانین شرکت
- پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مطرح شده توسط مشتری تا حصول نتیجهٔ نهایی و رضایت‌بخش
- اجرای تماس‌های خروجی جهت نظرسنجی، پیگیری پرونده‌ها، یا ارائهٔ اطلاع‌رسانی‌های لازم
- رعایت استانداردهای زمان پاسخ‌دهی، کیفیت مکالمه و سیاست‌های اخلاقی سازمان
- شناسایی و گزارش مشکلات رایج یا نقاط قابل بهبود در تجربهٔ مشتری به مدیر مربوطه
شرایط احراز شغل
تحصیلات
- حداقل مدرک کاردانی
تجربهٔ کاری
- سابقهٔ حداقل 1 سال کار در مرکز تماس یا مشاغل مرتبط با ارتباط با مشتری
- تجربهٔ زیاد در استفاده از اپ دیوار و خرید و فروش در دیوار مزیت حساب می‌شود
مهارت ها
- توانایی عالی در برقراری ارتباط تلفنی مؤثر و حرفه‌ای
- گوش دادن فعال و همدلی با مشتری
- آشنایی با ابزارهای CRM و نرم‌افزارهای ارتباطی
- توانایی مدیریت استرس و برخورد مؤثر با مشتریان ناراضی
- قدرت درک شرایط و موضوع کاربر
- دقت بالا در ثبت اطلاعات و پیگیری وظایف
- قابلیت کار تیمی و پایبندی به زمان‌بندی‌ها
- همکاری با تیم در زمان‌های پرفشار کاری
ویژگی‌های شخصیتی
- مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا
- صبوری
- اخلاق حرفه‌ای
ساعات کاری
- تمام‌وقت در شیفت‌های مشخص
محل کار
- دورکاری
تجهیزات مورد نیاز
- لپ‌تاپ
- اینترنت مناسب
- محیط آرام برای کار
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
چهارشنبه 26 تیر 1404، ساعت 10:19