سرگروه مرکز تماس

جنسیت: تفاوتی ندارد
سن: تا 35 سال
سطح ارشدیت: کارشناس ارشد
حداقل سابقه کاری موردنیاز: 1 سال
ما در اُکالا به دنبال یک سرگروه مرکز تماس (شیفت شب) هستیم که با تمرکز بر هدایت تیم، پایش شاخص‌های عملکردی و اجرای دقیق فرآیندها، کیفیت پاسخ‌گویی و تجربه مشتری را در شیفت شب تضمین کند. در این نقش، شما مسئول هماهنگی تیم، کنترل کیفیت مکالمات و اطمینان از تحقق اهداف عملکردی هستید. دقت در پایش داده‌ها، ارائه بازخورد مؤثر و مدیریت موقعیت‌های پرفشار، از عوامل کلیدی موفقیت در این جایگاه است.
هدایت و مدیریت تیم کارشناسان مرکز تماس در شیفت شب
تعیین اهداف عملکردی و ارائه بازخوردهای دوره‌ای
پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و تحلیل نتایج
نظارت بر اجرای فرآیندها، دستورالعمل‌ها و استانداردهای پاسخ‌گویی
رسیدگی به موارد پیچیده و مدیریت تعارضات احتمالی
تهیه گزارش‌های عملکردی برای سرپرست مربوطه
تجربه رهبری تیم در محیط‌های عملیاتی یا مرکز تماس
مهارت حل تعارض و مدیریت تیم در شرایط پرفشار
توانایی تحلیل شاخص‌های عملکردی و ارائه گزارش
مهارت ارتباطی مؤثر و سازمان‌دهی بالا
آمادگی فعالیت در شیفت شب