مدیر سیستم‌های پشتیبانی مشتری | Customer Support Systems Manager
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
• برای مدیریت پروژه های مرتبط با فناوری اطلاعات (پیاده سازی سیستم های جدید و پیشرفت های سیستم های موجود) به طور همزمان با مدیریت عملیات
• کار با تیم های عملکردی متقابل ، داخلی و خارجی به MTN Irancell تقسیم آن ، برای اطمینان از کلیه PPPS مربوط به SLM با سطح خدمات توافق شده و بین المللی شناخته شده بین المللی
• برنامه های کاربردی آن در زمینه تهیه و مدیریت و مدیریت استراتژی های مربوط به برنامه های مربوطه در تمام رشته ها و تهیه راه حل ها/برنامه های اقدام برای پشتیبانی از استراتژی توسعه سیستم های مشتری
• ایجاد سیاست ها ، فرآیندها و رویه هایی برای مدیریت محیط.
• شرکت در انتخاب فن آوری های مناسب و مذاکره/مدیریت قراردادها با تأمین کنندگان بر این اساس
• تهیه ، مذاکره و اجرای موانع سطح خدمات با مشتریان داخلی (واحدهای تجاری) و تأمین کنندگان/فروشندگان برای اطمینان از حل و فصل به موقع مشکلات و مسائل
• اطمینان حاصل می کند که شرکاء خدمات مدیریت شده ارائه می دهند. وظایف عملیاتی برای نگهداری پارامترهای سیستم ، آشتی سیستم ها ، تصحیح خطای CDRS ، همچنین اجرای صورتحساب از جمله بررسی های قبل و پست بیلروون ، مدیریت/درمان اعتبار ، چک های یکپارچگی سیستم ها ، نگهداری امنیت سیستم ها ، تهیه بسته های استارت و غیره. سیستم ها/برنامه های کاربردی
• برای اطمینان از در دسترس بودن و قابلیت اطمینان سیستم های اختصاص یافته از طریق نظارت تهاجمی.
• مدیریت سؤالات روزانه ، حوادث ، درخواست ها و گسلها و اطمینان حاصل کنید که همه آنها حل شده اند. خدمات برای سیستم های پشتیبانی تجاری و عملیاتی به گونه ای که آنها خدمات را طبق توافق نامه های سطح خدمات ارائه دهند.
- To manage IT-related projects (new systems implementations and existing systems’ enhancements) simultaneously with operations management.
- To work with cross-functional teams, internal and external to MTN Irancell ITS division, to ensure all SLM-related PPPs conform to agreed service levels and internationally recognized benchmarks.
- To contribute to the preparation and management of the ITS Applications’ budget and strategic operational plans.
- To put in place the strategies for respective Applications across all disciplines and develop solutions/action plans to support the customer systems development strategy.
- To create policies, processes, and procedures to manage the environment.
- To participate in the selection of suitable technologies and negotiate/manage contracts with suppliers accordingly.
- To prepare, negotiate, and enforce Service Level Agreements with internal customers (business units) and suppliers/vendors to ensurethe timely resolution of problems and issues.
- To ensure that managed services partners provide services and output per agreed service level agreements.
- To lead and direct the outsourcing partners for the administrative and operational tasks for systems’ parameter maintenance, systems’ reconciliations, Error CDRs Correction, also Bill run including Pre & Post Billrun checks, Credit Management/Treatment, Systems’ Integrity Checks, Systems’ Security Maintenance, Starter Packs provisioning, etc.
- To liaise with different ITS departments (especially the Project Office), business units, and outsourcing partners for systems’ enhancements requirements and implementation of these enhancements and new systems/applications.
- To ensure the availability and reliability of assigned systems through aggressive monitoring.
- To manage daily queries, incidents, requests, and faults, and make sure they are all resolved.
- To deliver the services and deploy the resources as per MTN Irancell’s business needs.
- To direct, manage, and evaluate the performance of outsourcing partners from whom MTNIrancell has procured the operational services for business and operations support systems, such that they deliver the services as per service level agreements.
- To facilitate communication and collaboration between cross-functional teams that include members from MTN Irancell and outsourcing partners.
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.