استخدام کارشناس مرکز تماس

• پاسخگویی به سوالات فنی، مشکلات حساب کاربری، یا مشکلات مرتبط با بازی از طریق ایمیل، چت آنلاین، یا تلفن


• راهنمایی در مورد استفاده از پلتفرم، قوانین و حل مشکلات فنی


• همکاری با تیم فنی برای تشخیص و حل سریع مشکلات پیچیده‌تر


• دریافت، پیگیری، و حل و فصل شکایات


• ارائه راه‌حل‌های مناسب و پیشنهادات جهت بهبود تجربه کاربری مشتری


• پیگیری درخواست‌ها و اطمینان از حل به موقع مشکلات


• ثبت و مستندسازی تمامی مکاتبات و اقدامات انجام شده در سیستم پشتیبانی


• به‌روز رسانی مداوم اطلاعات و منابع موجود برای پشتیبانی بهتر


• استفاده از ابزارهای پشتیبانی مشتری برای مدیریت مکاتبات و پیگیری درخواست‌ها
  
  
  
  
  • محل کار : برج فناوری شریف
  
  
  • روز و ساعت کاری :  به صورت حضوری   شنبه تا چهارشنبه 9 – 17:30
  
  
  
  

الزامات / مهارت‌ها

• مهارت‌های ارتباطی قوی برای تعامل مؤثر با بازیکنان و حل مشکلات آنها


• آشنایی با سیستم‌های مدیریت پشتیبانی


• توانایی حل مسئله و ارائه راه‌حل‌های سریع و کارآمد


• صبر و توانایی مدیریت فشار کاری در مواقع پر ترافیک

الزامات / مهارت‌ها

مزایای شغلی