وظایف اصلی کارشناسان تلفنی CRM:
1. مدیریت تماس های ورودی و خروجی
2. ثبت اطلاعات مشتریان در CRM
3. نوبت دهی و هماهنگی با شعب
4. پیگیری مشتریان و کاهش انصراف ها
5. بررسی کیفیت خدمات و نظرسنجی
6. مدیریت پیام ها و پاسخگویی آنلاین
7. گزارش دهی منظم و تحلیل داده ها هرشب به مدیریت راس مجموعه