سرپرست امور مشتریان

ما بر این باوریم که سرمایه انسانی متخصص و متعهد، یکی از ارکان اصلی موفقیت سازمان ماست. به همین دلیل، در جستجوی فردی بااستعداد و باانگیزه هستیم که با دارا بودن شرایط ذیل به تیم استعداد های ما بپیوندد.
شرح مسئولیت ها:
پاسخگویی موثر و حرفه ای به سوالات و نیازهای مشتریان
ایجاد تجربه مثبت برای مشتریان از طریق ارتباط سازنده و حمایتگر
همکاری با تیم های مرتبط برای بهبود مستمر تجربه مشتریان
برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان از طریق crm دیدار
ایجاد و نگهداری پایگاه داده و اطلاعات مشتریان
پاسخگویی به مشتریان، ثبت و رسیدگی به شکایات یا درخواست مشتریان، ارجاع به واحد مربوطه و پیگیری آن تا حصول نتیجه
پل ارتباطی بین کانال های فروش و تولید
دانش، مهارت ها و شایستگی های تخصصی:
توانایی برقراری ارتباط موثر و دوسویه با مشتریان و تیم های داخلی
توانایی بیان و نوشتن با وضوح و دقت
توانایی شنیدن نیازها و سوالات مشتریان
توانایی شناسایی مشکلات مشتریان و ارائه راه حل های موثر
توانایی مدیریت و تخصیص زمان به تماس ها و پروژه های مختلف
توانایی مدیریت تماس ها و سوالات مشتریان در شرایط فشار
توانایی کار در تیم های متشکل از افراد مختلف
توانایی مدیریت و نگهداری از ارتباط مثبت با مشتریان
توانایی تحلیل نیازها و مشکلات مشتریان و ارائه راه حل های موثر
توانایی آموزش و یادگیری مفاهیم و مهارت های جدید
توانایی تدوین گزارشات در حوزه ارتباط با مشتری
دانش، مهارت ها و شایستگی های عمومی:
دارای روحیه کارتیمی و علاقه مند به کار در محیطی پویا
تفکر منطقی همراه با توانایی حل مساله خلاقانه
انعطاف پذیر و توانایی مواجهه با چاش های جدید
توانایی اولویت بندی انجام امور و تصمیم گیری درست و به موقع
دقیق، منظم، پویا، مسئولیت پذیر و پیگیر تا زمان حصول نتیجه
داشتن تفکر سیستمی