کارشناس ارشد مرکز تماس (شیفت عصر)

تیم اکو هلدینگ به منظور تکمیل تیم پشتیبانی شیفت عصر، از افراد توانمند و باتجربه جهت همکاری در جایگاه کارشناس ارشد مرکز تماس (شیفت عصر) دعوت به عمل می‌آید.

ساعت کاری:
شیفت عصر از ساعت 16 الی 24
یک روز آف در هفته

شرایط احراز و مهارت‌های مورد نیاز:

• حداقل 2 سال سابقه سرپرستی یا کارشناس ارشد مرکز تماس (الزامی)
• تسلط کامل بر گزارش‌گیری با Metabase و طراحی داشبوردهای مدیریتی
• تسلط بر شاخص‌های مرکز تماس (KPIها) مانند AHT، FCR، CSAT، SLA و توانایی تحلیل و پایش آن‌ها
• آشنایی کامل و عملی با نرم‌افزارهای مورد استفاده در مرکز تماس (CRM، سیستم تیکتینگ، چت آنلاین، VoIP و تلفن سانترال)
• توانایی نظارت مستمر بر عملکرد کارشناسان و ارائه بازخورد اصلاحی و توسعه‌ای
• مهارت در آموزش، منتورینگ و توانمندسازی نیروهای جدید
• تسلط به کیوسی (QC) مکالمات و چت‌ها به منظور افزایش کیفیت خدمات
• توانایی مدیریت شیفت و توزیع صحیح وظایف بین نیروها
• مهارت حل مسئله، تصمیم‌گیری و مدیریت شرایط بحرانی
• توانایی برقراری ارتباط موثر با اعضای تیم و سایر واحدها
• مسئولیت‌پذیر، منظم، متعهد و نتیجه‌گرا

نکته مهم:
صرفاً رزومه افرادی بررسی خواهد شد که دارای سابقه مرتبط در مرکز تماس و تجربه سرپرستی تیم پشتیبانی باشند.

مزایا:

• محیط کاری حرفه‌ای و پویا
• امکان رشد و ارتقای شغلی
• حقوق و مزایای رقابتی

امکان فعالیت به صورت دورکاری هم وجود دارد.