سرپرست کنترل کیفیت پشتیبانی مشتریان

شرح موقعیت شغلی
تیم پشتیبانی نوبیتکس، اولین لایه ارتباطی میان شرکت و کاربران آن محسوب می‌شود که کارکرد کلیدی این تیم حل مسائل کاربران یا ارجاع آن‌ها به بخش صحیح می‌باشد. این تیم نقش پررنگی در ایجاد و حفظ رضایت مشتریان این شرکت داشته و خواهد داشت.
ما در نوبیتکس به دنبال فردی ریزبین و دقیق در موقعیت شغلی سرپرست تیم تضمین کیفیت هستیم. کاندیدای ایده‌­آل ما مهارت تحلیلی بالایی دارد.
شرح وظایف:
بر گزارش­های تهیه شده از سوی کارشناسان کنترل کیفیت نظارت کرده و به سرپرست­های بخش پشتیبانی بازخورد دهد.
گزارشات تهیه شده را مورد تحلیل قرار داده و راه‌حل‌های خلاقانه و کارآمدی را در راستای بهبود راندمان و کیفیت کاری تیم ارائه کند.
در حل مسائل مربوط به بهبود کیفیت خدمات‌رسانی به مشتریان توسط کارمندان مرکز تماس مشارکت کند.
فرایندهای داخلی تیم را به طور موثر طراحی و مستند کرده و فعالانه در راستای بهبود و توسعه فرایندهای داخلی تلاش کند.
رویه‌های عملیاتی استاندارد یا دستورالعمل‌های تضمین کیفیت را مرور و به‌روزرسانی کند.
مسئولیت‌ها:
برقراری ارتباط با سرپرستان و کارشناسان زیرمجموعه یا سرپرست‌های تیم‌های دیگر و ارائه اطلاعات به ایشان.
مستندسازی/ضبط اطلاعات یا تهیه داکیومنت‌های مرتبط با کار
تجزیه‌وتحلیل داده‌ها یا اطلاعات
ارزیابی اطلاعات برای تعیین انطباق با استانداردها - استفاده از اطلاعات مرتبط و دانش فردی برای تعیین اینکه آیا رویدادها یا فرایندها با قوانین، مقررات یا استانداردها مطابقت دارند یا خیر.
نظارت و ارزیابی عملکرد تیم زیرمجموعه برای ایجاد بهبود یا انجام اقدامات اصلاحی.
شایستگی‌­ها:
حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط داشته باشد.
به اصول ارتباط با مشتری و پشتیبانی تسلط داشته و با نرم­‌افزارهای این حوزه کار کرده باشد.
به شاخص های عملکردی(KPI) پشتیبانی تسلط کافی داشته باشد.
در مدیریت و نظارت بر تیم مهارت داشته باشد.
بتواند با استفاده از تفکر تحلیلی و نتیجه­ محور بودن تهیه و تحلیل گزارشات را مدیریت کند.
در برقراری ارتباط موثر و  مدیریت تعارض توانمند باشد. مهارت گوش دادن فعال داشته باشد.
به کار با اکسل و گوگل شیت آشنایی کافی داشته باشد.
قدرت قضاوت و تصمیم‌گیری و ارائه بازخوردهای موثر داشته باشد.
از اصول و روش‌های آموزش و طراحی فرایند آموزشی و اندازه‌گیری تأثیرات آموزشی آگاهی داشته باشد.
آشنایی با حوزه رمزارزها مزیت محسوب می‌شود.