ارتباط تلفنی (و گاهی حضوری) مستمر و با برنامه با مشتریان
آماده کردن پیشنهاد بر اساس شرایط و نیاز هر مشتری
پاسخگوئی به سوالات مشتریان و انجام اقدامات لازم جهت حل مشکلات آنها
تهیه اطلاعات جامع مشتری و بهروز نگهداشتن آن
توانمندیها و شایستگیهای لازم:
گوش دادن فعال: توجه دقیق به مطالب گفته شده، فهمیدن رئوس موارد، سوال کردن و قطع نکردن گفتگوی دیگران
صحبت کردن: گفتگو (مذاکره) با دیگران برای انتقال اثربخش اطلاعات
تشویق و ترغیب: توانایی تشویق برای تغییر نظرات و رفتارها
بینش اجتماعی: دانستن عکسالعمل مشتری و دلایل آن
تفکرخلاق: استفاده از منطق و دلیل برای یافتن نقاط قوت و ضعف یک تصمیم و ارائه راهکارهای حل مشکل
ارزش مدار: پایبند به اهداف سازمان