نشان کن
کد آگهی: KP7069459854
استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center-خانم)
:fill(white):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/cdbf5f3e-addc-11e9-9886-d6b790452c1a_c496c39c-282a-4e8f-aea8-087c43d67774/main.jpg)
باغ بازار | Bagh Bazar
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام‌وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کاردانی
جنسیت: خانم
مهارت‌های مورد نیاز:
مرکز تماس
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
پرداخت‌ها: توافقی
متن کامل آگهی:
وظایف و مسئولیت های کلیدی
- برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان
- پاسخ دهی به تماس های ورودی و درخواست مشتریان و پیگیری آنها و تلاش برای رفع سوالات یا حل مشکلات مشتریان با هدف حفظ رضایت آنان
- برقراری تماس خروجی در صورت نیاز در راستای پیگیری امور و برطرف کردن مسائل پیش آمده
- راهنمایی صحیح و ارایه اطلاعات مفید به مشتریان
- پیگیری مشکلات مشتریان با سایر واحدهای مربوطه در صورت نیاز
- بررسی صبورانه پیشنهادات، انتقادات و پیگیری شکایت مشتریان
- تهیه گزارشات لازم و آرشیو اطلاعات مشتریان
- ارجاع باگ ها و مسائل پیش آمده (مواردی که کارشناس قادر به رفع آنها نمی باشد) به تیم یا فرد مسئول و پیگیری تا زمان رفع آنها
- ارائه ایده های نو به سرپرست واحد در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها
شایستگی های مورد انتظار
- آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری
- آشنایی با اصول و فنون مذاکره
- دارای ارتباطات میان فردی خوب و روحیه مشتری مداری
- توانایی کنترل خشم و استرس و حفظ خونسردی در چالش های کاری (تاب آوری)
- دارای روحیه کار تیمی
- دارای روحیه انعطاف پذیری
- توانایی مدیریت هیجانات
- شنوندگی فعال
- دارای سرعت عمل، نظم و ترتیب و توجه به جزییات در انجام کارها
- توانایی و مهارت درک خدمات و ماموریت سازمان در جهت راهنمایی صحیح و شفاف مشتریان
- آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
چهارشنبه 6 تیر 1403، ساعت 23:37