استخدام کارشناس امور مشتریان

شرح شغل:

ما در "سرزمین هوشمند پاد" به دنبال یک همکار متعهد هستیم تا مسئولیت پاسخگویی و امور  مشتریان  را  بر عهده بگیرد.

وظایف اصلی:

برقراری تماس تلفنی با کسب‌وکارهای بالقوه برای معرفی خدمات و راهنمایی در فرآیند افتتاح حساب و دریافت دستگاه کارتخوان.

پیگیری مشکلات مشتریان و تلاش برای رفع آن‌ها با همکاری تیم‌های دیگر   

مشاوره به مشتریانی که فرآیند ثبت‌نام یا تکمیل مدارک خود را نیمه‌کاره رها کرده‌اند.

ارائه توضیحات شفاف در مورد مزایای پادمان (افتتاح حساب غیرحضوری، تسهیلات، چک دیجیتال، فروشگاه‌ساز و...) و رفع ابهامات مشتریان.

پشتیبانی و پاسخگویی حرفه‌ای به سوالات مشتریان درباره خدمات بانکی و اپلیکیشن.

همکاری با تیم محصول و مارکتینگ برای جمع‌آوری بازخوردهای مشتریان و ارائه پیشنهادهای بهبود.

ایجاد تجربه مثبت و اعتماد برای مشتریان با حفظ لحن محترمانه، دقیق و بانکی.

مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز:

مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی متقاعدسازی مشتریان.

تسلط بر مهارت‌های گفتاری، گوش دادن فعال و مدیریت استرس در تماس‌های مکرر.

آشنایی با مفاهیم پایه خدمات بانکی (افتتاح حساب، تسهیلات، دستگاه کارتخوان، ضمانت و...) یا علاقه به یادگیری سریع آن‌ها.

توانایی متوسط در کار با رایانه، نرم‌افزارهای آفیس و تایپ سریع.

توانایی ثبت و گزارش‌دهی دقیق مکالمات و پیگیری‌ها در CRM یا سیستم داخلی.

روحیه تیمی و توانایی کار در محیط پویا و تحت فشار.

مهارت حل مسئله و ارائه راهکار متناسب با نیاز هر مشتری.

مزایا: 

ثبت آگهی استخدام در جابینجا