استخدام کارشناس ارشد پشتیبانی (دورکاری)

در دیوار، تیم پشتیبانی فقط یک نقطه تماس با کاربر نیست؛ بلکه یک واحد حیاتی برای حفظ کیفیت تجربه میلیون‌ها کاربر است. ما به‌دنبال کارشناس پشتیبانی هستیم که تنها پاسخ‌گو نباشد، بلکه مالکیت درخواست کاربر را بپذیرد، تحلیل کند، پیگیری کند و تا رسیدن به نتیجه واقعی پیش برود.

 اگر

 توانایی مدیریت شرایط چالشی و کاربران پیچیده را دارید  

از پیدا کردن ریشه مشکل، تحلیل دقیق و ارائه راه‌حل لذت می‌برید  

و تأثیر واقعی روی خدمات و تجربه کاربر برایتان مهم است  

جای شما اینجاست.

- مدیریت و پاسخگویی تماس‌ها و چت کاربران با استانداردهای حرفه‌ای و SLAهای تیم پشتیبانی  

- تشخیص مسئله و ارائه راه‌حل کاربردی و قابل اجرا به کاربر

- پیگیری شکایات و موضوعات تا حصول نتیجه نهایی 

- اجرای تماس‌های خروجی برای پیگیری مسائل کاربر یا اجرای فرآیندهای تجربه مشتری  

- شناسایی الگوهای تکرارشونده، نقاط ضعف، مشکلات سیستمی و ارائه پیشنهاد مستند برای بهبود  

- استفاده مؤثر از ابزارهای هوش مصنوعی، چت‌بات و سیستم‌های ارتباطی برای تسریع پاسخ‌گویی  

- رعایت شاخص‌های عملکردی (KPI) مانند زمان پاسخ‌گویی، حل مشکل در اولین تماس (FCR)، دقت ثبت اطلاعات  

- توانایی ارتباط حرفه‌ای تلفنی و نوشتاری (چت)  

- گوش دادن فعال و درک دقیق نیاز مشتری  

- دقت بسیار بالا در ثبت و پیگیری وظایف  

- تسلط بر ابزارهای CRM، تیکتینگ و پلتفرم‌های ارتباطی  

- توانایی مدیریت تماس‌های سخت و کنترل هیجان   

- روحیه یادگیری، مسئولیت‌پذیری و توانایی اثربخشی در محیط پرفشار  

- تجربه کار با ابزارهای AI مزیت مهم محسوب می‌شود 

- تجربه کار با اپلیکیشن‌ها و پلتفرم‌های مختلف مزیت محسوب می‌شود

- همکاری تمام‌وقت  

- به‌صورت کاملاً دورکاری  

- نیازمند لپ‌تاپ، اینترنت پایدار و محیط آرام برای پاسخگویی  

اگر فکر می‌کنید کیفیت پاسخ، پیگیری تا آخر و ساختن تجربه خوب مشتری بخشی از شخصیت شغلی شماست، مشتاقیم شما را ببینیم.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا