تحلیلگر سیستم ها | Systems Analyst

تحلیل و جمع‌آوری الزامات:

• برقراری ارتباط موثر با ذینفعان کلیدی در واحدهای امور مشتریان، فروش، بازاریابی و سایر بخش‌های مرتبط برای شناسایی و جمع‌آوری کامل نیازها و الزامات کسب‌وکار.
• انجام مصاحبه‌ها، کارگاه‌های عملیاتی و تحلیل اسناد موجود جهت درک عمیق از فرآیندهای جاری(As-Is processes)

مستندسازی و مدل‌سازی فرآیندها:

• مستندسازی جامع فرآیندهای موجود(As-Is) و فرآیندهای مطلوب آتی (To-Be) مرتبط با امور مشتریان، فروش، بازاریابی، مدیریت عاملین توزیع و سایر حوزه‌های مرتبط با CRM.
• مدل‌سازی فرآیندها با استفاده از استاندارد BPMN (Business Process Model and Notation) در نرم‌افزارهای مربوطه مانند Bizagi Modeler, Camunda Modeler یا ابزارهای مشابه به صورت دقیق و قابل فهم برای تیم فنی و کسب‌وکار.
• تهیه فلوچارت‌ها، دیاگرام‌های گردش کار و سایر ابزارهای بصری برای شفاف‌سازی فرآیندها.

طراحی و معماری راهکار CRM:

• همکاری نزدیک با تیم پیاده‌سازی CRM و فروشنده نرم‌افزار برای ترجمه نیازهای کسب‌وکار به الزامات سیستمی و functional.
• مشارکت در طراحی معماری و پیکربندی CRM برای پوشش فرآیندهای مدل‌سازی‌شده.
• شناسایی نقاط ضعف و قوت فرآیندهای فعلی و ارائه پیشنهادات برای بهبود آن‌ها قبل از پیاده‌سازی در CRM.

آزمون و اعتبارسنجی:

• طراحی سناریوهای آزمون (Test Cases) بر اساس فرآیندهای مستند شده.
• مشارکت فعال در مراحل آزمون سیستمی (System Testing) و آزمون پذیرش کاربر (User Acceptance Testing – UAT) برای اطمینان از صحت پیاده‌سازی فرآیندها در CRM.
• ثبت، پیگیری و مدیریت اشکالات (Bugs) و تغییرات (Change Requests) در طول فاز آزمون.

آموزش و پشتیبانی:

• تهیه مستندات کاربری و راهنماهای آموزشی برای کاربران نهایی CRM.
• ارائه آموزش‌های لازم به کاربران برای آشنایی با فرآیندهای جدید و نحوه کار با CRM.
• پشتیبانی اولیه از کاربران پس از راه‌اندازی سیستم و جمع‌آوری بازخوردها جهت بهبود مستمر.

بهبود مستمر:

• پایش و ارزیابی عملکرد فرآیندهای پیاده‌سازی‌شده در CRM.
• ارائه پیشنهادات برای بهینه‌سازی و بهبود مستمر فرآیندها و کارایی CRM پس از استقرار.

پشتیبانی نرم افزار CRM

• تهیه گزارش های درخواستی از نرم افزار CRM و ارائه به ذینفعان پس از استقرار سیستم.
• تهیه دستورالعمل های مرتبط.
• پیشرفت پروژه استقرار CRM.

• Analyze and collect requirements:
Effective communication with key stakeholders in customer affairs, sales, marketing and other related sectors to identify and complete business needs and requirements.
Conducting interviews, operational workshops, and existing documents analysis for deep understanding of current processes (AS-IS Processes)
• Process Documentation and Modeling:
Comprehensive documentation of existing processes (AS-IS) and future to-be processes related to customer affairs, sales, marketing, distribution agents and other areas related to CRM.
Process modeling using BPMN (Business Process Model and Notation) in relevant software such as Bizagi Modeler, Camunda Modler or similar tools for the technical and business team.
Providing flowcharts, workflow diagrams and other visual tools to clarify processes.
• Design and architecture of CRM:

Care closely with the CRM Implementation Team and the software seller to translate business needs into systematic and functional requirements.
Participation in architectural design and CRM configuration to cover modeling processes.
Identifying the strengths and weaknesses of current processes and offering suggestions to improve them before implementing them in CRM.
• Testing and validation:
Designing Test Cases based on documented processes.
Active participation in System Testing and User Acceptance Testing - UAT to ensure processes implementation in CRM.
Bugs and Change Requests during the test phase.
• Training and support:
Provide user documentation and training guides for CRM end users.
Provide the necessary tutorials to users to get acquainted with new processes and how to work with CRM.
Initial support for users after launching the system and gather feedback to continuously improve.
• Continuous improvement:
Monitoring and evaluating the performance of the processes implemented in CRM.
Provide suggestions for optimizing and continuous improvement of CRM processes and efficiency after deployment.
• CRM software support
Provide requested reports from CRM software and submit to stakeholders after system deployment.
The preparation of relevant instructions
- Progress of CRM Deployment Project
- produced instructions
- accuracy and scheduling of produced reports