کارشناس مرکز تماس (Call Center)

شرح شغل:
پاسخگویی به تماس های ورودی مشتریان و ارجاع تماس ها به واحدهای مرتبط
ثبت درخواست ها و شکایات مشتریان در نرم افزار CRM و پیگیری از واحدهای متولی
نظرسنجی از مشتریان
ارائه گزارش های روزانه و هفتگی از فعالیت ها

مهارت های مورد نیاز:
مهارت های ارتباطی عالی و توانائی تعامل با مشتریان به صورت تلفنی
توانائی حل مسئله و تصمیم گیری در موقعیت های چالش برانگیز
آشنایی با اصول و فرآیندهای خدمات مشتری و حفظ رضایت مشتری
آشنایی با نرم افزارهای مرتبط با مرکز تماس و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
دقت بالا و توانائی ثبت اطلاعات به صورت دقیق و مرتب
توانائی کار تحت فشار و در محیطی پر از چالش
داشتن روحیه تیمی و همکاری با سایر اعضای تیم

**تجربه کار در مرکز تماس و امور مشتریان شرکت های خودرویی امتیاز محسوب می شود.