کارآموز مدیریت ارتباط با مشتریان | CRM Intern

شرکت مانیسا در نظر دارد جهت تکمیل کادر پشتیبانی خود با مشخصات زیر استخدام نماید.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• برقراری تماس با مشتریان و پیگیری اقساط با رعایت شاخص‌های تعریف شده.
• برقراری ارتباط با بخش‌های مختلف مانیسا برای پیگیری حل مشکلات.
• تحلیل و ارزیابی تماس‌ها و فرآیندهای موجود و ارائه پیشنهادات جهت بهبود آن‌ها.
• ثبت و پیگیری اقساط و مشکلات مشتریان در سیستم.
• ارائه راهکارهای مؤثر.
• ارائه گزارش روزانه از تماس‌ها.
• برقراری روزانه تعداد 100 تماس خروجی.

شرایط احراز:

• فن بیان مناسب و صبور.
• توانمندی بالا در برقراری ارتباط موثر به صورت تلفنی با مشتریان.
• قدرت یادگیری بالا و سرعت عمل.
• روحیه کار تیمی.
• توانایی کار تحت فشار و مدیریت زمان.
• مهارت حل مسئله و مدیریت تعارض.
• توانایی مشتری‌مداری، گوش دادن فعال و مهارت متقاعدکنندگی و درک صحیح نیاز مشتریان.
• آشنایی با ساخت و استفاده از فایل‌های Google Sheets و Excel.
• آشنا با Outlook.
• روحیه چالش‌پذیری.

Manisa Company intends to hire to complete its support staff with the following specifications:

Description of duties and responsibilities:

Establishing contact with customers and tracking installments in compliance with the defined indicators
Communicating with different departments of Manisa to follow up on solving problems
Analyzing and evaluating existing calls and processes and providing suggestions to improve them
Registering and following up customer installments and problems in the system.
Providing effective solutions
Providing Daily report of calls
Ability to make 100 outgoing calls daily

Requirements and required skills:

Appropriate and patient expression
High ability to communicate effectively to Dealing with customers on the phone
High learning ability and speed of action
Team working spirit
Ability to work under pressure and time management
Problem solving and conflict management skills
Ability to be customer oriented, active listening and Persuasive skills and understanding the needs of customers
familiar with creating and using Google Sheets and Excel files
familiar with Outlook
challenging spirit