سرپرست باشگاه مشتریان

وظایف اصلی شغل:
• طراحی، اجرا و به‌روزرسانی برنامه‌های تقویت وفاداری مشتریان؛
• تحلیل رفتار مشتریان و تهیه گزارش‌های دوره‌ای از شاخص‌های وفاداری و رضایت؛
• برنامه‌ریزی و مدیریت کمپین‌های ارتباطی (پیامکی، ایمیلی، شبکه‌های اجتماعی)؛
• نظارت بر فرآیند پاسخ‌گویی به مشتریان و رسیدگی به شکایات و درخواست‌ها؛
• همکاری با واحدهای فروش و مارکتینگ برای ارتقای تجربه مشتری؛
• پیشنهاد و اجرای راهکارهای بهبود تجربه مشتریان بر اساس داده‌ها و بازخوردها؛
• نظارت بر تیم باشگاه مشتریان و ارزیابی عملکرد آن‌ها.