کارشناس پشتیبانی و عملیات (امور مشتریان)

پاسخگویی به تماس های ورودی و درک صحیح نیاز مشتریان
برقرای تماس های خروجی و پیگیری امور مشتریان
انتقال درخواست ها و نیازهای جدید مشتریان به مدیریت
توانایی انجام هم زمان امور مختلف
توانایی مدیریت مشتری، گوش دادن فعال و مهارت متقاعدکنندگی
توانایی کار تیمی و فعالیت های تیمی در محیط مرکز ارتباط با مشتریان
ارائه ایده های نو و خلاقانه به مدیریت بخش جهت کمک به بهبود مداوم فرآیند ها
مهارت کنترل خشم و استرس
آشنا به CRM
*آشنایی با امور بانکی و داشتن سابقه کار در مرکز تماس مزیت محسوب میشود.