کارشناس مرکز تماس (Call Center)

 

مسئولیت ها : 

 

پاسخگویی به تماس های ورودی

پاسخگویی به سرویس های آنلاین دیگر در بخش پشتیبانی نظیر چت آنلاین و ...  پیگیری و حل مشکلات بوجود آمده مشتریان

کمک در بهبود فرآیند های پشتیبانی و رفع نیاز های مشتریان 

ارائه گزارشات مورد نیاز به مدیر مربوطه شایستگی و نیازمندی ها : 

توانایی ارائه خدمات پشتیبانی به صورت تلفنی 
همکاری با سایر اعضای تیم جهت بهبود خدمات و رفع مشکلات
هماهنگی با سایر واحد ها
حفظ رضایت مشتری 
ثبت دقیق اطلاعات مشتریان، مشکلات و سفارش های آنها
توضیح محصولات و خدمات به مشتریان 
برقراری تماس های خروجی جهت پیگیری سفارشات، خدمات یا نظر سنجی

انعطاف پذیر، صبور و مشتری مدار 

دارای روحیه بالای کار تیمی 

مسئولیت پذیر 

توانایی مدیریت شرایط بحرانی 

توانایی کار به صورت شیفتی