کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار | Software Support Expert
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
● لیسانس یا فوق لیسانس در آن یا مهندسی نرم افزار.
● 2 تا 4 سال سابقه مرتبط.
● دانش خوب از سرور sql و ساختار پایگاه داده.
● خوب دانش مفاهیم یکپارچه سازی سیستم، خدمات وب و apis.
● تجربه در نرم افزار hamkaran و chargoon مزیت محسوب می شود.
● تجربه در پیاده سازی یا پشتیبانی سیستم.
● آشنایی با سیستم های وب، پروتکل های iis، http و اشکال زدایی آنها.
● دانش خوب در مورد تجزیه و تحلیل گزارش و استفاده از پرس و جو برای استخراج گزارشات.
● دانش خوب اکسل و فرمول های نوشتن.< br>
● مهارت های ارتباطی انگلیسی خوب.
● تعامل با کاربران برای شناسایی مشکلات آنها در نرم افزار.
● با تامین کنندگان ارتباط برقرار کنید و مشکلات نرم افزاری را تشدید کنید و برای حل مشکلات پیگیری کنید.
● کارهای تعمیر و نگهداری را در سیستم ها برنامه ریزی و اجرا کنید.
● برای ارتقای نسخه برنامه ریزی و برنامه ریزی کنید و آزمایش های لازم را انجام دهید.
● اطمینان حاصل کنید که سیاست های پشتیبان گیری نرم افزار وجود دارد و براساس برنامه اجرا می شود.
● اسناد مورد نیاز را آماده کنید. برای آموزش کاربر و اسناد فنی نرم افزار.
● مسائل مطرح شده در سیستم تیکتینگ را مدیریت کنید و اطمینان حاصل کنید که زمان پاسخگویی مطابق با sla است.
● برای اشتراک گذاری مشترک با سایر اعضای تیم آن تعامل داشته باشید. مسائل و به اشتراک گذاری دانش.
● تجزیه و تحلیل و تهیه گزارش مورد نیاز کاربران.
- Bachelor’s or Master’s degree in IT or Software Engineering.
- 2 to 4 years of related experience.
- Good knowledge of SQL Server and database structure.
- Good knowledge of system integration concepts, web services, and APIs.
- Experience in Hamkaran and Chargoon software would be an advantage.
- Experience in system implementation or support.
- Familiarity with web systems, IIS, HTTP protocols, and their debugging.
- Good knowledge of report analysis and using queries to extract reports.
- Good knowledge of Excel and writing formulas.
- Good English communication skills.
- Engage with users to identify their issues with the software.
- Communicate with suppliers and escalate software issues and follow up in solving the problems.
- Schedule and run maintenance jobs on the systems.
- Schedule and plan for version upgrades and do the required tests.
- Ensure software backup policies are in place and run based on the schedule.
- Prepare required documents for user training and software technical documents.
- Manage the issues raised in the ticketing system and ensure the response time is according to the SLA.
- Interact with other IT team members to share common issues and knowledge sharing.
- Analyze and prepare reporting requirements of users.
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.