نشان کن
کد آگهی: KP2621569139
سوپروایزر مرکز تماس - خانم
در تهران - میرداماد
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تماموقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
جنسیت: خانم
مهارتهای مورد نیاز:
همکاران سیستم
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 8-17
متن کامل آگهی:
سوپروایزر مرکز تماس (مدیریت عملکرد و کیفیت تماس)
شرح مسئولیتها:
• مدیریت عملکرد تیم اپراتوری بر اساس KPIهای تعریفشده (AHT، FCR، CSAT، SLA)
• مانیتورینگ مستمر تماسها و ارائه بازخورد ساختاریافته
• تحلیل دادههای عملکرد و اجرای برنامههای بهبود
• رسیدگی به تماسهای Escalation و مدیریت شکایات سطح بالا
• برنامهریزی شیفت و مدیریت ظرفیت پاسخگویی
• ارائه گزارش تحلیلی
شرایط احراز:
• حداقل 3 سال سابقه سرپرستی تیم کالسنتر (حداقل 10 نفر)
• تجربه عملی در بهبود شاخصهای عملکرد
• تسلط به CRM و ابزارهای گزارشگیری
• توانایی تحلیل داده و تصمیمگیری مبتنی بر عدد
• مهارت کوچینگ، مدیریت تعارض و حفظ اقتدار حرفهای
• داشتن تجربه مدیریت Escalation (الزامی)
• تحصیلات مرتبط در حوزه مدیریت یا مهندسی صنایع مزیت محسوب میشود
• سن کمتر از 35 سال
• متاهل
شرح مسئولیتها:
• مدیریت عملکرد تیم اپراتوری بر اساس KPIهای تعریفشده (AHT، FCR، CSAT، SLA)
• مانیتورینگ مستمر تماسها و ارائه بازخورد ساختاریافته
• تحلیل دادههای عملکرد و اجرای برنامههای بهبود
• رسیدگی به تماسهای Escalation و مدیریت شکایات سطح بالا
• برنامهریزی شیفت و مدیریت ظرفیت پاسخگویی
• ارائه گزارش تحلیلی
شرایط احراز:
• حداقل 3 سال سابقه سرپرستی تیم کالسنتر (حداقل 10 نفر)
• تجربه عملی در بهبود شاخصهای عملکرد
• تسلط به CRM و ابزارهای گزارشگیری
• توانایی تحلیل داده و تصمیمگیری مبتنی بر عدد
• مهارت کوچینگ، مدیریت تعارض و حفظ اقتدار حرفهای
• داشتن تجربه مدیریت Escalation (الزامی)
• تحصیلات مرتبط در حوزه مدیریت یا مهندسی صنایع مزیت محسوب میشود
• سن کمتر از 35 سال
• متاهل
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
سهشنبه 29 بهمن 1404، ساعت 19:01