کارشناس پشتیبانی

وظایف شغلی:
• مدیریت ارتباطات
 برقراری و حفظ ارتباط مؤثر با سفیران، مشتریان و همکاران به‌منظور اجرای صحیح سفرها و جلوگیری از نارضایتی.
• رسیدگی به مشکلات و حل مسئله
 بررسی و ثبت مشکلات، تحلیل ریشه‌ای آن‌ها، پیگیری با سفیر یا مشتری، و ارائه راهکارهای سریع برای رفع اختلالات عملیاتی.
• پایش سفرها
 نظارت بر روند اجرای سفر در کارت سفر (ثبت درخواست، تخصیص، دیده شدن، شروع، رسیدن و …)، اطمینان از اجرای صحیح و مداخله در صورت نیاز

• پشتیبانی سفیر و مشتری
 رسیدگی به پیام‌های سیستمی مشتریان و سفیران، راهنمایی در استفاده از پنل‌ها و هماهنگی برای حل سریع مشکلات و در صورت لزوم ایجاد تماس خروجی.

• مدیریت تعارض
 مدیریت موقعیت‌های حساس بین سفیر و مشتری (تأخیر، لغو، اختلافات مالی و …)، ثبت دلایل و تصمیم‌گیری سریع برای کاهش تنش.
• ثبت داده و گزارش‌دهی
 ثبت موضوعات تماس‌ها، گزارش‌های سیستمی، وضعیت سفرها و انتقال بازخوردها به تیم فیدبک جهت بهبود فرآیندها.

شرایط احراز، تجربه و مهارت‌ها
حداقل تحصیلات و الزامات حرفه‌ای:
 • حداقل مدرک دیپلم یا فوق‌دیپلم
تجربه کاری:
 • داشتن سابقه کار الزامی نیست
 • البته تجربه در پشتیبانی مشتری، مراکز تماس یا عملیات یک مزیت محسوب می‌شود
مهارت‌ها:
 • توانایی تصمیم‌گیری سریع و مؤثر در موقعیت‌های مختلف
 • مهارت قوی در تحلیل و حل مسئله
 • رفتار حرفه‌ای، توانایی ارتباط مؤثر و برخورد محترمانه و دوستانه با سفیران و مشتریان
 • روحیه کار تیمی و همکاری مؤثر با همکاران
 • انعطاف‌پذیری برای پوشش شیفت همکاران در مواقع لزوم
 • توانایی مدیریت استرس و حفظ آرامش در شرایط پر فشار
 • آشنایی پایه با ابزارهای اداری و مهارت‌های کامپیوتری
 • توانایی انجام همزمان چند کار
 • مسئولیت پذیری
 • آشنایی با ابزارهای گوگل مانند Google Sheets و Google Docs

ابزارهای مورد نیاز:
با توجه به فول ریموت بودن
• اینترنت پر سرعت
• سیستم مناسب
• هدست

ساعات و برنامه کاری:
 • شیفت روز 08:00 الی 16:20
 • فول ریموت
 • یک روز در هفته آف (به جز جمعه)
 • تعطیلات رسمی و جمعه ها تیم پشتیبانی کار می کند
 • انعطاف در قبول اضافه کاری در صورت درخواست

حقوق و مزایا:
• حقوق پایه وزارت کار + حق سیستم و اینترنت + کی پی آی (در صورت رسیدن به تارگت های تعریف شده) +پاداش جمعه کاری و تعطیل کاری + اضافه کاری
• بیمه تامین اجتماعی
• بیمه تکمیلی