کارشناس ارشد CRM

مسئولیت‌ها:
اجرای کمپین‌های ارتباطی در کانال‌های مختلف (واتساپ، ایمیل، تماس و …)
طبقه‌بندی، پاک‌سازی و تحلیل داده‌های مشتریان
اجرای نظرسنجی‌های NPS، CSAT، CES و تحلیل نتایج
اجرای کمپین‌های باشگاه مشتریان، وفادارسازی و رفتارشناسی مشتری
پایش و تحلیل نقاط تماس مشتری (Customer Journey)
تماس‌های رضایت‌سنجی پس از خدمت (Happy Call)
همکاری در توسعه و بهبود فرآیندها و سیستم CRM
تهیه گزارش، داشبورد و تحلیل عملکرد کمپین‌ها

مهارت‌ها و شایستگی‌ها:
تسلط بر مفاهیم ارتباط با مشتری، چرخه عمر مشتری، RFM و CLV
آشنایی با ابزارهای اتوماسیون پیام، واتساپ بیزنس و سیستم‌های CRM/ERP
توانایی تحلیل داده و تسلط بر Excel و Google Sheets
مهارت در نگارش پیام‌های هدفمند و مشتری‌محور
دقت بالا، نظم، مسئولیت‌پذیری و توان ارتباط مؤثر با واحدهای مختلف

شرایط احراز:
حداقل 3 تا 5 سال تجربه مرتبط در واحد CRM یا تجربه مشتری
مدرک کارشناسی رشته‌های مدیریت، IT، بازاریابی یا رشته‌های مرتبط
آشنایی با سیستم‌های وفادارسازی، باشگاه مشتریان یا ERP امتیاز محسوب می‌شود.