کارشناس پشتیبانی مشتریان

شرکت معتبر تهران پیمنت در تیم «پشتیبانی» خود به دنبال هم‌تیمی جدید می‌گردد.
معرفی شرکت:
تهران پیمنت اولین ارائه‌دهنده خدمات آنلاین ارزی در ایران است که با هدف تسهیل پرداخت‌های بین‌المللی، در سال 1391 آغاز به کار کرد.
ما در تهران پیمنت بر این باوریم که در دنیای امروز باید دسترسی به روش‌های پرداخت بین‌المللی برای تمام افراد وجود داشته باشد و محدودیت‌ها هیچکس را متوقف نکند.
در تلاش هستیم با گسترش خدمات، طیف متنوع‌تری از نیازهای پرداختی را پاسخ دهیم و پیچیدگی‌های پرداخت ارزی را با ارائه راه‌حل‌های آسان، ساده‌تر کنیم.

 کارشناس پشتیبانی مشتریان 

• جنسیت: خانم، آقا
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: تمام وقت، دورکاری

شرایط احراز:

• وظایف اصلی:
• حمایت مشتریان و پیگیری مسائل آن‌ها تا کسب رضایت کامل ایشان
• پاسخ به تیکت‌های پشتیبانی و ایمیل‌های دریافتی از طرف مشتریان
• تماس با مشتریان برای پیگیری مسائل و رفع آن‌ها
• ارائه گزارش‌های کاری منظم به مدیر تیم
• دریافت تماس‌های پشتیبانی از طرف مشتریان شامل: پاسخگویی به سوالات و ارائه اطلاعات مورد نیاز آنها، کمک به آنها در راستای استفاده بهینه از سیستم، همراهی با مشتریان تا زمان دریافت بهترین نتیجه، حصول اطمینان از برطرف شدن مشکل احتمالی
• شرایط لازم:
• تسلط کامل به کار با کامپیوتر و اینترنت
• مهارت در ابزارهای محیط کار کامپیوتر مانند اکسل، وُرد و ...
• دارای سابقه کار مرتبط پشتیبانی یا فروش
• روابط عمومی قوی و مهارت مذاکره (گفتاری و نوشتاری) برای ارتباط موثر با مشتریان
• مهارت‌های شنیداری بالا، قدرت حل مساله، توجه به صحبت افراد، درک کردن سوالات و مشکلات آنها، پرسیدن سوالات مناسب جهت واضح‌تر شدن مطلب
• حفظ تمرکز حین تماس و پیگیری با تعداد زیادی از مشتریان در روز
• پرانگیزه برای یادگیری و انعطاف‌پذیر در کار
• زبان انگلیسی خوب
• ویژگی‌های فردی مورد نیاز:
• روحیه کار تیمی و تعامل مثبت با همکاران
• برای این موقعیت باید یادگیرنده، پر انرژی، خلاق و دارای روابط عمومی عالی باشید

ساعات کاری:

• ساعت کاری دو ماه اول 8 تا 17 و پنجشنبه‌ها 8 تا 13 بعد از 2 ماه آزمایشی شیفت‌ها به صورت چرخشی در صبح و عصر و شب مشخص می‌شوند.

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• بیمه تکمیلی
• امکان دورکاری
• صبحانه
• میان‌وعده
• هدایای مناسبتی
• فضای استراحت
• اتاق بازی
• بیمه تکمیلی
• صبحانه
• اغذیه روزانه