کارشناس پشتیبانی فنی (Help Desk)

در کارگزاری بیمه «دال»، به دنبال یک کارشناس Help Desk هستیم تا به تیم زیرساخت، شبکه، و امنیت ما بپیوندد. این نقش، مسئولیت ارائه پشتیبانی فنی به کاربران و رفع مشکلات سیستمی و نرم‌افزاری را به عهده خواهد داشت.

وظایف اصلی
پاسخگویی به درخواست‌های پشتیبانی از طریق تلفن، ایمیل، و سیستم تیکتینگ.
شناسایی، تجزیه و تحلیل، و حل مشکلات فنی در سطح کاربر نهایی با استفاده از روش‌های عملی و مثال‌های کاربردی.
ارائه آموزش‌های کاربردی به کاربران برای استفاده بهینه از سیستم‌ها و نرم‌افزارها، با تاکید بر نحوه رفع مشکلات رایج.
مستندسازی و تهیه‌ی داکیومنت.
حضور در شعب شرکت و آمادگی آنکال بودن در مواقع نیاز.
مهارت‌های فنی
تسلط کامل به Network+
آشنایی با مفاهیم TCP/IP
تسلط بر نسخه‌های مختلف ویندوز از نصب و راه‌اندازی تا انجام تنظیمات شبکه و انجام تنظیمات مورد نیاز Hardening.
آشنایی اولیه با کارکرد سیستم‌عامل لینوکس و مک.
آشنایی با مفاهیم سرویس‌های مختلف در سیستم عامل ویندوز و مفاهیم Domain و Client در شبکه های کامپیوتری.
آشنایی با مفاهیم مختلف سرویس‌هایی نظیرFile Sharing ،Print Server و تنظیمات مربوطه .
تسلط بر نسخه های مختلف Office.
آشنایی با نصب و راه اندازی تجهیزات مختلف نظیر انواع پرینتر و اسکنر.
تجربه در رفع اشکال نرم افزارهای عمومی انواع لپ تاپ‌، تبلت‌، موبایل های اندروید و اپل.
مهارت‌های فردی
عالی در ارتباطات و روابط عمومی، با توانایی توضیح مسائل فنی به غیرمتخصصان.
پیگیر و مسئولیت پذیر.
سطح قابل قبول در زبان انگلیسی.
مهارت‌های برتر ارتباطی، هم به صورت کتبی و هم شفاهی، با توانایی توضیح مسائل فنی به غیرمتخصصان.
علاقه‌مندی به یادگیری و به‌روز رسانی دائمی دانش فنی، با توجه به تغییرات سریع در حوزه فناوری اطلاعات.