نشان کن
کد آگهی: KP5783073273
سرپرست مرکز تماس - آقا
MVM و Fownix
در تهران - جاده مخصوص
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی - کارشناسی - کارشناسی - کارشناسی
جنسیت: آقا
مهارتهای مورد نیاز:
Microsoft Outlook
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه : 7:45 الی 16:30 (پنجشنبه اضافه کاری)
متن کامل آگهی:
شرح شغل
شرایط احراز شغل
محل کار: کیلومتر 14 جاده مخصوص کرج
- تشخیص مشکلات مشتریان، بررسی نارضایتیها و ارائه راهکارهای بهبود
- تعیین نوع خدمات امدادرسانی / مدیریت بحران در شرایط اضطراری
- تحلیل دادهها و تهیه گزارشها
- انجام فرآیندهای تضمین کیفیت (QA)
- برنامهریزی شیفتها و تخصیص نیرو بر اساس حجم تماسها
- پایش و ارزیابی عملکرد تیمهای مرکز تماس، کنترل شاخصها، و ارائه بازخورد
- شناسایی نیازهای آموزشی و اجرای برنامههای آموزشی (کارکنان مرکز تماس و نمایندگیها)
شرایط احراز شغل
- حداقل مدرک کارشناسی در رشتههای مدیریت، صنایع یا رشتههای مرتبط
- حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در مرکز تماس یا واحدهای خدمات مشتریان
- آشنایی با فرآیندهای مرکز تماس، تضمین کیفیت (QA) و شاخصهای عملکرد (KPI)
- توانایی مدیریت تیم، برنامهریزی شیفتها و تخصیص منابع
- مهارت در تحلیل دادهها، گزارشگیری و تصمیمگیری در شرایط بحرانی
محل کار: کیلومتر 14 جاده مخصوص کرج
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
یکشنبه 6 بهمن 1404، ساعت 04:26