کارشناس پشتیبانی فنی IT(Help Desk) - آقا

*هدف اصلی شغل:
ارائه پشتیبانی فنی به کاربران داخلی، اطمینان از صحت عملکرد تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری، و رفع اختلالات شبکه در کوتاه‌ترین زمان ممکن.

 1. شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
- نصب، راه‌اندازی و رفع عیب سیستم‌عامل‌های ویندوز (Client) و نرم‌افزارهای عمومی و تخصصی.
- نگهداری، سرویس اولیه و عیب‌یابی ماشین‌آلات اداری (پرینتر، اسکنر، دستگاه کپی و فکس).
- عیب‌یابی سخت‌افزاری سیستم‌های کاربری (PC و Laptop) و مدیریت قطعات جانبی.
- پشتیبانی و رفع مشکلات ابتدایی کاربران در حوزه شبکه و اینترنت.
- مدیریت کاربران و دسترسی‌ها در سرویس‌های مایکروسافت (Active Directory).
- مستندسازی گزارش‌های روزانه و پیگیری تیکت‌ها تا حصول نتیجه نهایی.

 2. مهارت‌های تخصصی (Technical Skills):
- تسلط بر مفاهیم پایه شبکه (Network+).
- آشنایی با سرویس‌های زیرساختی مایکروسافت (DNS, DHCP, Group Policy).
- توانایی کار با کنسول مدیریتی آنتی‌ویروس‌ها و ابزارهای مانیتورینگ.
- آشنایی با سخت‌افزار کامپیوتر و توانایی اسمبل یا تعویض قطعات.
- تسلط بر کار با پلتفرم‌های مدیریت وظایف (مانند Trello، Jira یا موارد مشابه).

3. مهارت‌های نرم و ویژگی‌های فردی:
- فن بیان و روابط عمومی قوی: توانایی برقراری ارتباط موثر و صبورانه با کاربران غیرفنی.
- روحیه حل مسئله (Problem Solving): اشتیاق به یافتن راه‌حل‌های بهینه برای چالش‌های فنی.
- اشتیاق به یادگیری: پیگیری متدهای روز و مطالعه مستمر در حوزه IT.
- نظم و مسئولیت‌پذیری: مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌های ارجاع شده.
- توانایی کار تیمی و هماهنگی با سایر اعضای واحد فنی.

 4. مدارک و گواهینامه‌های اولویت‌دار:
(داشتن مدارک زیر یا دانش معادل آن‌ها مزیت محسوب می‌شود)*- Network+- MCSA / MCSE (سرویس‌های مایکروسافت)- CCNA (مفاهیم سیسکو)