کارشناس مرکز تماس

پاسخگویی به تماس‌ها و تیکت‌های ورودی و تلاش برای رفع سوالات یا حل مشکلات مشتریان با هدف حفظ رضایت آنان
ارجاع باگ‌ها و مسائل پیش‌آمده (مواردی که کارشناس قادر به رفع آنها نمی‌باشد) به تیم یا فرد مسئول و پیگیری تا زمان رفع آنها
برقراری تماس خروجی در صورت نیاز در راستای پیگیری امور و برطرف کردن مسائل پیش‌آمده
انتقال درخواست‌های عودتی به واحد مالی و پیگیری برای واریز مبالغ
شناسایی مشتریان بالقوه و انتقال درخواست‌های ثبت شده به تیم فروش
انتقال درخواست‌ها و پیشنهادات مشتریان به تیم فنی
محدود کردن دسترسی‌ها و فعالیت‌های مشتریان متخلف و ارجاع به تیم گزارشات
رصد کردن فعالیت رقبا در زمینه پشتیبانی امور مشتریان، بررسی آنان طبق معیار‌های تعیین شده و ارائه گزارش از تماس‌های صورت گرفته
مهارت‌ ارتباط موثر
حل مسئله و تصمیم گیری
مشتری مداری
مهارت در کار با نرم افزار Excel
مهارت در کار با نرم افزار CRM
مزایا:
ساعت کاری منعطف
بیمه تکمیلی
تسهیلات رفاهی
تسهیلات وام
اردوهای تیمی و آموزشی
دورکاری
برنامه‌های آموزشی
امکانات تفریحی
جشن و بازی