سرگروه آموزش

ما در ازکی سلر به دنبال یک سرگروه تیم آموزش (Team Lead) هستیم؛ کسی که بتونه کنار تیم کارشناس‌های آموزش، نقش کلیدی ایفا کنه، دقت و استانداردهای کیفی رو ارتقا بده و با هدایت، تحلیل و تصمیم‌گیری سریع، عملکرد تیم رو به بهترین حالت برسونه.
مسئولیت‌ها و وظایف:
هدایت، برنامه‌ریزی و مدیریت روزانه تیم آموزش با تمرکز بر کیفیت و اثربخشی فعالیت‌ها
شناسایی نیازهای آموزشی تیم‌های مختلف با تحلیل داده‌ها، بازخوردها و بررسی‌های میدانی
طراحی و نظارت بر برگزاری دوره‌های مهارتی (مانند مهارت ارتباط مؤثر و فرآیندهای خدمات مشتری) با همکاری کارشناسان آموزش
بررسی و ارزیابی اثرگذاری آموزش‌ها و اقدام برای بهبود مستمر آن‌ها بر اساس شاخص‌های عملکردی (KPIها)
برنامه‌ریزی و هماهنگی تقویم آموزشی ماهانه و اطمینان از اجرای منظم آن مطابق اولویت‌ها
هدایت تولید محتوای آموزشی دیجیتال (فیلم، اسلاید، فایل متنی، کوییز و…) در هماهنگی با نیازهای عملیاتی
به‌روزرسانی و استانداردسازی منابع آموزشی با توجه به تغییر فرآیندها، ابزارها و محصولات شرکت
پایش عملکرد کارشناسان آموزش، ارائه بازخورد مؤثر و توسعه مهارت‌های فردی اعضای تیم
تحلیل داده‌های آموزشی، تهیه گزارش‌های مدیریتی و ارائه بینش‌های کاربردی برای بهبود فرآیندها
ارتباط مستمر و سازنده با تیم‌های عملیاتی و کنترل کیفیت برای تکمیل چرخه بازخورد آموزشی
نیازمندی‌ها و مهارت‌های مورد انتظار:
دقت بالا و نگاه تحلیلی قوی در ارزیابی داده‌ها و عملکرد تیم
توانایی تحلیل رفتار و فرآیند برای شناسایی نقاط نیاز به بهبود
تسلط به Excel و مهارت در تهیه گزارش‌های دقیق و تحلیلی
مهارت در ارتباط مؤثر و انتقال مفاهیم آموزشی به‌صورت شفاف و هدفمند
آشنایی کامل با اصول ارتباط با مشتری و فرآیندهای عملیاتی
توانایی رهبری، ایجاد انگیزه و مدیریت مؤثر اعضای تیم
روحیه تیمی، مسئولیت‌پذیری بالا و تمایل به یادگیری و رشد مستمر