کارشناس پذیرش - خانم

شرح شغل و وظایف:
کارشناس شاغل در این مرکز، به صورت حضوری و غیر حضوری از طریق تلفن، تلگرام و سایر راه های ارتباطی با مشتریان در ارتباط بوده و لازم است با تکیه بر توانایی های کلامی، قدرت حل مساله و امکاناتی که در اختیار دارد، نسبت به حل چالش های احتمالی مشتریان طبق دستورالعمل های موجود، اقدام نماید. بخشی از وظایف کلیدی این سمت به شرح ذیل خواهد بود:
پاسخگویی به تلفن ها و پیام های ورودی طبق دستورالعمل های ابلاغ شده توسط مدیریت
پذیرش و تحویل دستگاه های ورودی به دفتر 
پذیرش درخواست قطعات مشتریان حضوری
راهنمایی مراجعین حضوری به بخش های مربوطه
درخواست و ثبت اطلاعات پیک های ارسالی و دریافتی
اطلاع رسانی وضعیت دستگاه ها به مشتریان
دریافت، ثبت و پیگیری شکایات مشتریان
رصد و پیگیری وضعیت دستگاه های تعمیرگاه مرکزی
دریافت و پردازش درخواست های مطرح شده از قبیل درخواست نمایندگی، درخواست تبلیغات و ... که به صورت حضوری یا غیرحضوری ارائه شوند.
سایر امور محوله از سمت مدیریت خدمات پس از فروش.
این سمت به هیچ عنوان تماس های بازاریابی نخواهد داشت و تمام ارتباطات در قالب خدمات پس از فروش خواهد بود.