سرپرست مرکز تماس

ما توی ازکی داریم برای ساختن محصول و تجربه‌ای خفن و باحال برای کاربرهامون تلاش می‌کنیم تا بتونن راحت بیمه‌ها رو با هم مقایسه کنن و بهترین تصمیم رو بگیرن. برای حرکت بهتر توی این مسیر، تصمیم داریم همکار جدیدی رو در نقش سرپرست مرکز تماس داشته باشیم که بتونه با مهارت‌ها و توانمندی‌هاش به ارتقای کیفیت خدمات ما کمک کنه.
کارهایی که از این نقش برای حرکتمون انتظار می‌ره:
نظارت بر عملکرد نمایندگان مرکز تماس به‌منظور اطمینان از کیفیت خدمات و زمان‌بندی پاسخگویی.
ارزیابی هفتگی و ماهانه عملکرد تیم و ارائه بازخوردهای سازنده.
شناسایی نقاط ضعف در عملکرد و طراحی و اجرای برنامه‌های اصلاحی.
برنامه‌ریزی و برگزاری دوره‌های آموزشی برای نمایندگان جدید و کارکنان فعلی.
رسیدگی به شکایات و درخواست‌های پیچیده مشتریان و حفظ رضایت آن‌ها.
تهیه و ارائه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه از عملکرد تیم به مدیران ارشد.
مدیریت شیفت‌ها، برنامه‌ریزی مرخصی‌ها و اطمینان از پوشش مطلوب ساعات کاری.
همکاری با تیم‌های فروش، بازاریابی و فنی برای بهبود تجربه مشتری.
ویژگی‌هایی که برای این نقش لازمه:
حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، صنایع، روابط عمومی یا رشته‌های مرتبط.
حداقل 2 سال سابقه کاری در سرپرستی مرکز تماس یا مدیریت تیم خدمات مشتری.
مسلط به نرم‌افزارهای مرکز تماس (CRM و ابزارهای گزارش‌گیری).
توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه راه‌حل‌های مبتنی بر شواهد.
مهارت‌های عالی در رهبری، ارتباطات و انگیزه‌دهی به تیم.
توانایی مدیریت بحران‌ها و حل مسائل پیچیده مشتری.
تسلط به مدیریت زمان و انجام هم‌زمان چندین وظیفه.